第十一章 应激管理PPT.pptVIP

一，应激概述 ? 一）应激的概念 应激(stress)是人们在生活中遇到的各种压力的总称。 二）应激与活动效率之间的关系 高唤起使人过度紧张，因此作用效果差； 低唤起使人国防松散，作业效果也差； 中等水平的唤起既使人保持一定的警觉，又具备调整的弹性和灵活性，作业效果最好。 三）应激的类型 1. 挫折引起的应激 2. 冲突引起的应激 3. 变化引起的应激 4. 压力引起的应激 二，压力的不良影响 一）对个人的影响 ? 1．心理不适 2．生理失调 3．职业倦怠症 倦怠乃是由于个人面对压力所形成的生理或心理之疲劳状态。 职业衰竭症状包括无力感、无效能感、失望。发展过程分为三个阶段：（1）精疲力竭感；（2）麻木不仁；（3）希望渺茫。 应激的极端后果会导致心力交瘁和精神创伤。 二）对组织的影响 1．员工缺勤 2．摩擦冲突 3．生产损失 4．增加成本 （2）休假 （3）幽默 3．理性情绪调节法 阿尔伯特·艾利斯 的“灾难性思维” ： 将小小的失败看成是巨大的灾难，而陷入“灾难性思维”。调节办法： （1）检查自己的灾难性思维 （2）消除引起灾难性思维的非理性观念与前提。 4．生物反馈法 通过某种训练，利用来自自身内或体外有关内部生理活动的反馈信息来控制、调整自己的这些生理活动，使其发生变化或得到改善的技术。 如闭目感觉心脏的跳动 如用血压计 测量血压 5．自我心理保健 要了解自己，掌握有关心理保健的知识，学会优化自己生活方式，选择健康、积极、富有建设性的生活方式。 6．社会支持 社会支持可来自管理人员、同事、朋友和家庭。 四，员工咨询 一）咨询的概念 咨询是与员工就通常带有感情因素的问题进行讨论，以帮助员工更好地处理问题。咨询旨在改善员工心理健康状况 。 心理健康状况良好的特征： 1．对自己感觉满意 ●不会被自己的情绪击倒——害怕、恼怒、爱情、嫉妒、负罪感和忧虑； ●可以轻易解决生活中的不愉快和缺憾； ●宽容、轻松地对待自己和他人、勇于嘲笑自己； ●既不贬低又不高估自己的能力； ●能接受自己的缺点； ●有自尊心； ●相信有博览应付遇到的大多数情况； ●能从日常小事中得到满足。