11第十讲CIS的的策划的BI部分.pptVIP

新产品开发和组合策划； ■ 产品和服务规划 对产品品牌、功能、质量、包装及价格、行销手段等策划。 对售前、售中、售后服务的内容和水平规定。 企业自有媒体设计策划： 报纸、杂志、电台、宣传栏、QQ群、网站、虚拟短号等…… ■ 宣传活动策划（对内） 企业员工行为规范策划 ■ 企业员工的工作规范 ▼ 员工行为准则设计： 1.团队意识 2.敬业精神 3.创新观念 4.求知欲望 5.专业才能 6.品德操守 ▼ 个体工作环境设计： 1.因人善任 2.岗位培训 3.工作重要性意识 4.激励机制 5.专业才能 6.品德操守 ▼ 群体工作环境设计： 1.民主领导氛围 2.群体凝聚力 3.群体目标与个体目标的一致性 4.群体具有很强的适应外部环境变化和协调内部冲突的能力 ■ 企业员工的礼仪规范 ▼ 员工仪容仪表规范： 1.服饰规范 2.外表形象规范 3.姿态规范 4.神态规范 ▼ 商业社交礼仪： 1.见面的礼节：握手、寒暄 2.迎送的礼节：进、出门，让座、敬茶，礼貌用语 3.宴请的理解：宴请形式，请柬设计、发放，宴请安排和座次，司仪、演讲人安排等。 ■ EXAMPLE 迪斯尼公司积极代客态度 到迪斯尼乐园工作的新员工无论级别多高，在上班初期，均被安排到迪斯尼大学进修，参加旨在为所有游客提供宾至如归感受的新课程。迪斯尼的所有员工一律不称为“雇员”，而被称为“角色演员”。大学负责人乔·拉姆解释说，这是因为迪斯尼不仅注重游客的安全，还要求员工将服务视为对游客的最重要的“演出”和有“效率”的表现，要求员工在任何岗位上都要全力以赴，为游客带来此生难忘的快乐体验。 　 迪斯尼大学基本课程有以下七大待客规定： 一、永远保持微笑，以身体语言表现对游客的体贴，例如为了让小朋友感到被重视，“角色演员”必要时要跪下来以使身高与小朋友相近； 二、要与游客有视线接触，使他们感到被重视； 三、必须尊重游客并主动与游客接触； 四、要牢记迪斯尼乐园要求带给所有游客快乐回忆的使命； 五、经常保持友善的态度，主动协助游客，最好在客人提出疑难前，已能给予帮助； 六、主动与所有游客打招呼； 七、一定要向游客说声“多谢”，即使客人的要求有时难以满足，也要谢谢他们的谅解。 问题四 BI的规划与推行 BI导入作业中最重要的问题是规范的确立以及通过管理机制实施这些规范。以员工行为规范为例。 企业导入推行CI，实行行为识别规范化管理，在操作上一般可分为四个步骤，以员工行为为例： STEP1:规划 STEP2:策略与机构落实 STEP3:培训 STEP4:绩效控制与目标管理 STEP1:规划 ▼条件分析 ▼目标设立 ▼培训 ▼检查督导 ▼奖惩制度 STEP2:策略与机构落实 ▼职责说明 ▼控制幅度 ▼授权 STEP3:培训 培训方法： 1.讨论与座谈； 2.演讲与模范报告； 3.实地观察与示范演练； 4.在实际工作中纠偏； 5.重复性演习与竞赛。 培训的目的在于使广大员工自觉接受这套行为识别的规范，熟练这种规范，并将它不折不扣地贯彻在日常行为中。 STEP4:绩效控制与目标管理 ▼设立BI规范管理的目标 ▼衡量绩效的标准 ▼评估及改进措施 第十讲  CIS导入三——BI策划（一） 目标： ■ 掌握BI的基本内容 ■ 理解组织机构设置 ■ 掌握对内BI活动策划 ■ 掌握BI渗透的方法 问题一 BI的基本内容 行为识别（BI）是CI系统中的“做法”。BI导入，就是调整、完善企业对内对外的一切活动，使其规范化、契约化，充分体现企业理念。 MI诉诸有计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业等方面表现出来。 BI涉及企业管理领域的各个部分。 BI的基本特点 ■ 识别的统一性 企业在统一理念的指导下，各部门机构协调运作，全体员工按照企业“教义”行动，步调一致。 ■ 识别的差异性 企业行为要体现MI，要具备个体特色与“独立精神或价值”。 BI的基本内容 BI基本内容 对内方面 对外方面 干部教育 员工教育 生产福利 工作环境 内部营缮 生产设备 废弃物处理 研究发展 市场调查 产品开发 公共关系 促销活动 流通对策 公益活动 …… BI与相关概念的异同 BI涉及的内容，都是企业管理与公共关系理论中探讨的问题。然而又与二者有着范畴与角度上的区别。以员工行为为例： ■ 与企业管理 BI关注员工行为的传播功能；企业管理关注员工行为的规范问题。 ■ 与公共关系 BI关注员工行为的传播功能；公共关系关注与公众的关系问题。 从传播角度看BI 对内BI 内部组织传播 组织行为规范 将已确立的CI理念普及、推广，从知识的