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高级文秘职业化技能培训教程 一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 常见的时间管理技巧工作情绪管理·秘书/助理工作的基本特征?— 情绪智力五个方面· 秘书/助理的角色定位?— 情绪产生的根源· 秘书/助理必须具备的基本能力?— 调节情绪的方法 ?· 危机管理 二、成为上司的好助手?— 职业危机感的四个时段 · 了解上司，做上司的好助手 ?· 办公室6S管理· 下级上行交往的艺术? 制定上司的日程安排计划的方法秘书的“忠诚度” 秘书/助理随从上司出访的工作程序— 处理上司、同事与自己的三角关系? · 接待礼仪基本程序· 让上司喜欢的20条 ?· 应变挡驾的技巧 三、人际沟通与工作协调指导 · 秘书/助理常用沟通方式分析?· 电话过滤5W3H—会务组织与管理· 秘书/助理的沟通指导?· 了解会议的性质与形式· 秘书/助理与上司相处?· 会务秘书了解工作要点— 下级上行交往的基础?· 会前准备工作· 同上司相处?· 会议进行中的工作· 上司发火时秘书如何对待?— 会议的基本议程· 秘书/助理到位、越位、补位?· 会议结束后的工作· 报告/联络/商量的技巧?· 会议议题的安排技巧— 向上司报告/联络/商量时应注意?、公文写作与处理实务— 何谓报告、联络、商量?· 商务文的特征— 报告、联络、商量的关键点?· 商务文的基本格式 四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 · 秘书／助理职业形象成功策略?· 职业化视觉形象?— 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信?— 会议记录— 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象?— 商务信函· 商务待客礼仪?· 公司内部商务文的基本格式— 国际跨文化的交流?· 对外商务文的写作要点— 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……?· 商务文的整理和保存方法??办公室电话礼仪?· SMART原则与SWOT方法— 影响电话交谈质量的因素?九、文件资料管理与运用 — 电话记录?· 档案是一种原生性的信息源· 宴请礼仪?· 简述组织案卷的方法— 饭店的选择?· 电子邮件等外部文件的处理— 就餐应遵循的礼仪?· 名片的整理方法 五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 · 目标管理?· 企业档案工作的性质— 目标设定需注意的六个方面?十、秘书/助理的职业展望— 目标设定七个步骤?· 发展自己· 时间管理?· 认识应该认识的人— 工作的优先度?· 展示自己的才能— 识别时间陷阱?· 卓越秘书/助理的十大必备? * * * *