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浩顿英菲品牌地图：2010年度信用卡报告 00 cities market measurement //.ifa-hd4#ff66ff/brandmap 浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及 表 G1-1-2 信用卡使用场所（%） 零售消费 网购 餐饮 住宿 娱乐 航空票务 旅游 全国 79 70 60 53 56 47 56 北京 83 74 71 66 68 58 61 上海 79 68 73 62 68 56 65 广州 80 71 65 55 64 51 66 其他北部地区 77 65 48 42 43 35 42 其他东部地区 82 71 54 48 44 42 51 其他南部地区 72 68 52 44 53 35 49 其他西部地区 73 68 48 45 43 42 46 使用场所 从表G1-1-2来看，消费者使用信用卡的场 所非常广泛，涉及到日常生活、工作和出行的各 个方面。 国内信用卡的使用一般为POS机刷卡和使用网上银行两种方式。 零售消费和网购是信用卡消费最主要的两种方式。从全国范围来看，消费者在超市或者大型卖场购买日常生活用品时，有79%会选择使用信用卡进行消费，这种方式更加方便快捷，避免了付现金的找零环节，携带信用卡出门也比携带现金更加方便和安全。 日益壮大的网络购物网站也给信用卡的使 用带来了更广阔的市场空间，网上购物大多通过 网上银行及第三方支付平台等方式进行，很少进 行现金交易，不少信用卡都开通了网上银行，这 给众多网上购物的消费者带来了方便。 选择类型 目前国内市场的信用卡都兼有两个功能，一个是银联，另一个是海外支付的功能。 对于海外支付的类型，消费者选择较多的主要为威士卡和万事达卡（图G1-1-3）。 从全国范围内来看，使用威士卡的消费者比例为64%，使用万事达卡的比例为67%，而运通卡、JCB和大来卡的使用率都比较低。 国内消费者在选择哪种类型的信用卡方面，往往更加重视发卡的银行，以及银行举办的各种优惠活动和积分用途以及还款便利性等因素。 图G1-1-3. 信用卡选择类型 300 cities market measurement //.ifa-hd#ff66ff/brandmap 浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及 信用卡品牌表现及价值分析 品牌知晓度 国内信用卡的发卡机构全部是银行，银行的知名度在很大程度上会影响到信用卡的发卡和使用的情况。 从信用卡的品牌知晓度来看（图G1-1-4），工 商银行、建设银行和招商银行成为信用卡知晓度 最高的银行。 招商银行在信用卡业务中处于国内领先地位，首先发行了国内第一张“一卡双币”信用卡，安全贴心的服务赢得了广大消费者的喜爱。 相对而言，地区性银行和知名度比较低的银行发行的信用卡的品牌知晓度也比较低，如华夏银行、上海银行和平安银行。 品牌忠诚度——办理频率 从各大银行的信用卡办理情况来看（图图G1-1-4. 信用卡品牌知晓度 G1-1-5），消费者办理信用卡时选择最多的是工商 银行的信用卡，其次是招商银行和建设银行的信用卡， 工商银行是国内最早发行信用卡的银行，积累了丰富的经验，并且拥有良好的客户资源。建设银行也是国内较早开展信用卡业务的银行，发行的信用卡都用“龙卡”冠名。招商银行的客户服务中心更被评为国内首家“五星级客户服务中心”和“全球最佳呼叫中心”。 华夏银行、深圳发展银行和上海银行的办理频率比较低，这几家银行的知名度也比较低。 图G1-1-5. 品牌信用卡办理频率 品牌忠诚度——使用频率 从图G1-1-6来看，消费者日常生活工作中使用频率最多的信用卡也主要来自招商银行、工商银行和建设银行。 这三家银行已经占据了一定比例的国内信用卡市场份额，在国内消费者心目中也已经有了不小的知名度。 信用卡使用频率比较低的仍然是华夏、深发展和上海银行的信用卡，这几家银行的信用卡业务需要做进一步的推广，同时也要加强信用卡相关的服务，提高产品的声誉。 图G1-1-6. 品牌信用卡使用频率 300 cities market measurement //.ifa-hd#ff66ff/brandmap 浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及 品牌忠诚度——议价空间 图G1-1-7中表示的是如果信用卡服务年费上涨，对于消费者继续使用该信用卡的影响程度分析图。 从图中可以看出，受信用卡服务年费上涨影响最小的是工商银行和招商银行的信用卡，仍然有27%和26%的消费者选择在涨价后继续使用这两大银行的信用卡。 受到涨价因素影响比较大的银行是华夏图G1-1-7.品牌信用卡议价空间 银行，仅有13%的消费者会选择继续使用这一 银行的信用卡。 品牌忠诚度——推荐度 从品牌推荐度图（