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AMA管理者胜任能力发展模型 了解和管理自己 情商 / 自我觉察（Emotional Intelligence/Self-Awareness ) 分析和认清自己的优势和劣势、态度和感受；对个人目标、能力和局限性有清晰而实际的认识；对自己工作的有效性寻求反馈，并根据反馈做出改变和调整；行为表现与内在感受协调一致，能意识到内在感受对行为与绩效产生的影响，以及恰当地表达感受和反应。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1.就自己的表现主动向别人征求积极的、建设性的反馈 √ √ √ √ 2.根据反馈调整个人行为 √ √ √ √ 3.在沟通中，能够理解他人的感受和关注点，并回应他们表达的或潜在的需求 √ √ √ √ 4.了解自己在制定决策、解决问题和与他人合作时的个人偏好，并能认识到自己所偏好的风格在某些情况下可能不是最有效的方法 √ √ √ √ 5.通过问问题的方式创造一种氛围，让他人感觉到能够自如地讨论当前的处境，分享他们所关注的问题 √ √ √ √ （P226) 行为说明 个人贡献者 —线经理 中层主管 职能经理 6.沉着、清晰地表达自己的感受和想法 √ √ √ √ 7.即使在他人不开心或者感到困惑的情况下，也能得体地沟通 √ √ √ √ 8.教练他人理解自我觉察的重要性，以及如何提升自我觉察能力 √ √ √ 自信（Self-Confidence ) 基于自己的信念行动，不试图取悦他人；对自己有信心；对自己的能力有正确的认识，不会自视过髙。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1.即使遇到反对意见，也能清晰而恰当地阐述看法和观点 √ √ √ √ 2.在表达（无论是言语上还是文字上）自己的想法和观点时，能够表现出自信和坚定 √ √ √ √ 3.有意愿承担新项目或新任务的挑战 √ √ √ √ 4.当无法完成任务时，能够及时而坦白地说明，并陈述原因和提供解决方案 √ √ √ √ 5.愿意承认自己的失误，接受更好的方案，并愿意根据需要调整自己的行为 √ √ √ √ 6.展示自己的计划或决定能够成功的自信 √ √ √ √ 7.愿意将其他团队成员可能做得更好的任务委派出去 √ √ √ 8.承担做出困难或不受欢迎的决定的责任 √ √ √ 自我提升（Self-Development) 就自己的优势与劣势主动寻求他人的意见；为增强能帮助自己获得更高绩效或获得事业成功的知识、技能或胜任能力，而主动采取行动；学习新的信息和观点并予以实践；随时更新自己已有的知识和技能；从成功和失败中学习。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1.定期就自己的行为寻求反馈，并运用这些反馈来提升自己，不管是积极的还是消极的反馈 √ √ √ √ 2.以建设性的态度接受反馈(P227) √ √ √ √ 3.寻求具体的事例与建议来改进自己的工作表现 √ √ √ √ 4.査阅相关资源（如评估、报告、视频和客户反馈等)，深入了解自己的工作表现 √ √ √ √ 5.有自我批判精神，了解自己的优势与劣势 √ √ √ √ √ 6.从成功和失败中学习 √ √ √ √ √ 7.主动总结项目经验，包括有效的方法和未来需要改进、提髙的方面 √ √ √ √ 8.寻求正式和非正式的发展机会 √ √ √ √ 9.表露出超越现在职务要求的工作愿望（例如，积极承担日常工作之外的任务，以从中学习和成长） √ √ √ 10.教练他人关注自我提升 √ √ √ 11.创建一种鼓励学习和持续发展的文化 √ 建立信任和个人担当（Building Trust and Personal Accountability) 言出必行，信守承诺；为自己的行为负责；真实与坦诚地沟通; 表里如一，言行一致；承担处理问题、危机和冲突的责任。 行为说明 个人贡献者 一线经理1 中层主管 职能经理 1.不知道答案时能承认自己不知道，并能采取必要的措施搜寻所需的信息 √ √ √ √ 2.以尊重和正直的态度对待机密信息 √ √ √ √ 3.主动提供所有相关信息（用清晰和直接的方式)，即使是在谈论问题、失误或困难的时候 √ √ √ √ 4.承担错误或失败导致的后果（不指责他人)， 并从中学习 √ √ √ √ 5.言必行，信必诺 √ √ √ √ 6.言行一致 √ √ √ √ 7.支持、协助处于困境中的团队成员 √ √ √ √ 8.自信、果断地处理与工作相关的问题 √ √ √ √ 9.愿意与他人就对他的行动和决定负责的问题进行艰难的讨论 √ √ √ 10.以身作则践行组织的价值观和原则 √ √ √ 11