人寿保险公培训：民生礼仪01.ppt

* 保险公司嘛，拼命抓保费收入就行了，搞文化教育，搞礼仪推广是花架子。儒家文化有保险的东西吗？平时穿得干净不就行了吗？ 但我们知道： 孔子虽然不会教我们做业务，但他教我们怎样做人！ 推销保险实际上就是推销你自己！ 小企业看老板，中企业看管理，大企业看文化。 ——中国企业的生动写照 1％ 756％ 公司净收入 74％ 901％ 公司股票价格 36％ 282％ 员工增长 166％ 682％ 总收入平均增长率 不重视 重视 ——麦肯锡调研数据 民生特色的营销文化 着装 晨迎 会议 ? 尊重 微笑 团队 以微笑为代表的礼仪规范 微笑是民生营销文化的外延 以狼道为指导的团队精神 合作、沟通、忠诚、坚韧 尊重是民生营销文化的内涵 重在强调诚信和自强不息 系统的营销文化 分为对己、对人、对团队的看法取向，是一个内外兼修、强调团队的文化体系 不断学习 自强不息 自身层面 感恩的心 和谐合作 乐于助人 团队层面 诚信待人 爱护企业荣誉 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象 尊 重 微 笑 为什么我们选择微笑 ——微笑是世界礼仪！ ——微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。 ——微笑是健康的内心世界的外在反映，是尊重的具体体现。 ——与人交往中，微笑如同春风与美酒，，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 注意：要与对方保持正式的微笑，眼睛要有胆量的正视对方，也要有胆量的接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 ①把手举到脸前： 1． ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2. ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ? ①把手举到脸前： ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 团 队 当人类为个体的利益各自为战，尔虞我诈的时候，狼却从来没有忘记： 相互依靠是组群存在的根本—— 民生特色的营销文化 着装 晨迎 会议 ? 感觉一样吗？ 周一到周四，必须着深色配套西装，单色衬衣，领带，深色袜子，黑色皮鞋；夏季可穿与西裤配套的单色衬衣 周一到周四，必须在西服左胸前佩戴公司司徽 短发，不得掩耳，头发干净整洁，常刮胡须 西装衬衣要求平整，领口袖口无污迹，西装口袋不放物品，皮鞋保持光亮，无灰尘 周五可以穿符合办公职场和接待客户要求的休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班 男士着装 穿西装的七原则—— 要拆除衣袖上的商标 ????? 要熨烫平整 ????? 要扣好纽扣 ????? 要不倦不挽 ????? 要慎穿毛衫 ????? 要巧配内衣 要少装东西 领带的含义—— 斜纹 ——果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 圆点与方格 ——中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 ——活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ?领带夹 ——已婚人士之标志，应在领结下3/5处 周一到周四，女员工必须着职业套装，与套装协调的皮鞋，夏季可以着与西群或西裤配套的衬衣（不得穿花哨衬衣和无袖上装），西群长度不得短于膝盖上方三寸以上的地方 周一到周四，必须在套装左胸前佩戴公司司徽 周五休闲装不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋；夏季不得穿露脚趾和脚后跟的凉（皮）鞋 可化淡妆，头发清洁，发型文雅庄重梳理整齐 穿套裙是必须配肤色丝袜，无破损 指甲不宜过长，涂指甲油必须自然色 不得染过于艳丽的发色 女士着装 *