保险公司行代收话术分析.doc

关于推广银行代收保费的话术分析 由于寿险市场的不断拓展和寿险业务地迅猛发展，寿险从业人员的工作量将越来越大，工作压力也日渐加剧，由此导致服务质量下降，造成客户不满，同时也增加了公司对业务的管理难度。随着金融科技的发展和网络的建设，银行代收保费已势在必行，它不仅仅减轻了业务员的工作量，更主要的是提高了工作效率和服务质量，使公司摆脱了原始的管理模式，迈上了科技经营的道路，同时也达到了银保联合、资源共享的目的。 推广话术 1．A先生，告诉你一个好消息，你不是一直担心业务员是否把你的保费及时上交吗？现在你可以放心了，只要你愿意，你可以把保费直接交到银行。 2．B女士，以后你再也不用担心该交保费时找不到业务了，现在你可以自己到银行办理续保手续，并由银行当场出具有效收据。 3．C先生，你只要拥有保险如意卡，那么你不仅仅可以用它交保费，还可以用它储蓄、交电话费、煤气费等，真正享受方便快捷的金融服务。 拒绝话术 A、上门收取保费是你们的承诺，现在又变成自己上银行交费，那不是出尔反而吗？ 话术：以前承诺的上门收费至今依然未变，银行代收只是为你们提供了一项更方便快捷的交费方式，你依然可以选择业务员上门收费的方式，但你为什么不选择更先进更安全的交费方式呢？ B、自己到银行交费，那么我的保单不就是无人服务了吗？ 话术：请你放心，我们的服务并不仅仅是收取续期保费，比如资讯的收集、新险种的推介、保单的变更、理赔等，只要你有需要就可随时与我们联系。其实，银行代收保费可以减轻我们大量的续收负担，使我们拥有更多的时间，为你们提供快捷的服务。 C、原来保费未及时缴纳，也有可能是业务员的责任，现在一下子变成了我们的责任，接受不了。 话术：相信你是一个很有责任心的人，所以才加入了保险。不管是谁的原因，保单失效的后果都是一样的，实现到银行交费以后，不仅仅是你自己操心，还有我们及时的提醒，这样保单的安全性才会更可靠。 D、为什么要到银行交费？ 话术：这是发展的必然趋势，我们的生活需求也将逐渐趋于方便、安全、快捷，不是吗？实现银行代收保费意味着我们的管理更先进，服务更到位，保单更安全。 E、银行的收据具有法律效力吗？ 话术：银行的收据和我们的发票法律效力是同等的，如果你觉得有必要的话，也可以带上你的身份证和银行的收据到保险公司提取续期保费发票。 F、银行代收保费对我们有什么好处？ 话术：银行代收保费对于客户的好处可大了。1、你可以享受到方便快捷的服务，既当时交费当时就可以拿到交费凭证；2、你的资金更安全，不需要再转交到业务员手中；3、你的保单更安全，因为有公司、业务员、银行和你自己都在为你这份保单操心。 银行代收保险费的好处 银行代收保费是目前世界上保险业务发展的大趋势，信用卡不仅可以用来购物、结帐、支取现金，现在还能代缴保险费，银行代收保险费主要有以下几方面的优势： 一、最大限度地方便保户。现在我公司推出险种，保户百分之九十五以上选择年交，每次缴费相对额度较大，保户可以在本次缴费后下次缴费前的一年中，随时都可以缴保费，每次额度自定，可整可零，年累计超过年缴保费总额即可，满足了保户分期缴费的心理需要，也减轻了一次缴费的压力。 二、收据可以及时到保户手中。现在我们的业务员从客户家收取保险费后要开保费暂收收据，然后到银行交费，再把银行票和暂收收据缴给内勤人员上机，打出收据后，清分盖章，最后由业务员领出送到保户手中，银行代收，这诸多中间环节可省去，保户缴费后可以立即拿到正式收据。 三、可以防范金融风险，银行代收保费对保户说可以防止保费被业务员截住挪作它用或缓缴减少缴费风险，对业务员来说，可以杜绝收取假币，业务员收住假币也不是什么新鲜事。 四、对客户来说，保单风险几乎等于零，到保单生效日，银行自助划拨保费，减少了许多业务员代收的中间环节，只要保户账上有足够的钱，保单永不会失效，使客户得到最大的保障。 五、银行代收保费方便、快捷，保户把钱存入银行就能领到正式收据，既方便了客户，又减轻了业务员收续期的工作负担。 六、业务人员可以集中精力冲击新单，续期业务借助银行力量即可搞好服务，何乐而不为呢？ 拒绝话术 一、为什么业务员上门服务，变成我们自己交费？ 答：首先银行代收费是世界上保险发展的大趋势，只要我们办理了委托代缴保费手续，我们一年之中任何时候都可以到银行交款，保单生效日后即可随即领到收据，既减少了业务员收费的风险，又方便了咱们自己。 二、我不想让银行代收费行不行？ 答：银行代收是我们公司与银行合作攻关共同取得的成果，确实是方便保户，有很多好处，你不让银行代收也行，我们业务员还是上门收费，不过还要缴到内勤、打单、清分、盖印，我们才能再送回府上，中间许多环节，缴费到出单有一定时间，还请谅解，我建议最好还是让银行代收，既方便又快捷。