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浅析呼吸科和谐护患关系构建 　　摘要：探讨有效护患沟通在呼吸科护理工作中的应用。通过分析影响护患关系的诱因，以优质护理服务为指导，得出呼吸科构建和谐护患关系的方法，以减少护患纠纷，构建和谐护患关系，提高呼吸科护理质量。 　　关键词：呼吸科；护患关系； 　　由于呼吸科患者病情种类较多，患者年龄跨度较大，治疗方案迥异，患者康复所需时间较久，病情反复住院次数增加，加上近年来各种新技术的应用和患者人数的增加，患者维权意识的加强，加剧了护患之间发生冲突的几率。有效的沟通有助于改善治疗效果，提高患者满意度，建立和谐的护患关系。本文主要针对呼吸科所出现的常见护理纠纷而探讨相应的对策。 　　1 诱发护患纠纷的原因分析 　　1.1 服务观念陈旧 有些护士工作缺乏主动性，注重于打针、发药、为病人做护理治疗等，忽略了病人的心理状况，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务意识。同时我科老年人居多，护理人员多来自外地，缺乏用当地语言沟通技能，加之年轻护士居多，对科室危急重症评估不到位，急救时配合不得当，引起患者及家属的误解，进而诱发纠纷。 　　1.2 工作责任心不强 护士对护理工作缺乏热情，在工作中不严格执行护理管理制度，出现打错针、发错药，不按时巡视病房，观察病情不仔细、病人病情发生变化时不能及时报告和处理；基础护理不到位、出现护理并发症；带教实习护生不认真；新入职护士缺乏沟通技巧、基本的操作技术不熟练，护理操作技术不过硬等现象，增加了病人的痛苦、引起病人及家属的不满意。 　　1.3 医学基础理论知识缺乏，解决问题的能力差 医学的发展日新月异，在学校学到的知识已不能适应工作的需要，而不加强新业务、新知识的学习，对疾病的观察缺乏预见性，缺乏处理紧急情况的能力，不会应用新的抢救仪器等，造成病人及家属的不信任。护士药理学、护理心理学知识不扎实、，不能与各种层次的病人进行良好的交流，使病人缺乏疾病知识，不了解治疗和护理方法，进而在疾病发生变化时造成了病人的不理解。 　　1.4护理文书书写不规范，法律意识淡薄 有的护士在工作中重做事轻记??，特别是在抢救病人时不能及时记录，过后又没及时补记或记录不完整，或时间颠倒，或与医生的讲究记录不相符等。在工作中不注意学习相关的医疗法律法规，法律意识淡薄，出现纠纷时不知道该怎样保护自己。 　　2 构建呼吸科和谐护患关系的几点思考 　　李雪峰等[1]分析影响护患关系的因素为护理、病人、社会三方面。冯风梅[2]研究发现，护患缺乏有效沟通是引发护患冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。蒋超等[3]认为诚信是构建和谐护患关系的根基。 　　2.1 建立和完善呼吸科安全管理制度 根据呼吸科特点制订相应的安全管理制度，如实施护理组长责任制、床旁交接班制度、危重患者急救流程、护理安全防范措施以及规范书写护理病历等。加强病区安全管理，严格执行住院病人请假制度，保证医疗和护理安全。防范护理纠纷纳入目标管理，加强检查质控、监督、协调。 　　2.2 加强对急救药物的管理 每班都要对各种急救器材进行清点，查看仪器性能是否完好，所需急救药品是否齐全，药品是否过期，要求急救药品及仪器处于完好的备用状态。 　　2.3 提高护理人员的职业素养 在护理工作中，应牢记患者至上和以患者为上的护理理念，提高工作责任心，不断加强新知识、新技能的学习。护理组长督促管床护士至少每日和病人交流一次，在实践中提高沟通技巧，定期小组讨论，在互相学习中提高自身综合素质。 　　2.4 培养良好的护理行为，端正护理态度 护患之间关系的关键是让护理人员养成良好的护理行为。自患者入院直至出院期间，所有护理服务均由护士完成，与医生提供的服务相比，患者更加在意护理人员照顾他们的态度，若护理人员能够在为患者提供护理服务期间，多点体贴和关心，患者的不良情绪就会得到较大程度的好转，这种作用是任何药物也不能达到的。护理人员的一句关心和问候，都将是对患者最大的安慰，都会给患者带来巨大温暖。提倡“微笑服务”，就是为了让病人觉得护士温柔亲切，护士的一张笑脸，一声声亲切的话语，会减轻正在受病痛折磨的病人的一些痛苦，从而建立良好的护患关系。 　　2.5加强呼吸科急救技术及应对措施的培训 尤其是新入职护士，要求熟练掌握各种仪器的使用方法，熟悉各种仪器的性能，学会正确有效的保养仪器。加强新的急救护理技术、监测技术的学习。认真观察病情变化，准确填写护理记录；当遇到紧急情况时，要冷静处理，若自己的正常护理不能被患者及其家属理解，应保持克制，并将情况上报给上级部门，学会保护自己。 　　2.6 加强心理调护 根据我科老年患者多的特点，针对患者不同的心理特征给予不同的沟通技巧：（1）固执暴躁型：护士应忍让、耐心，倾听病人的感受，并对