1公司供水应急保障预案.docx

公司供水应急保障预案（一）供水管道爆裂处理措施1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井；3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户；4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水；5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援；7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚小区业主的情绪；9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。（二）水井故障处理措施1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开；3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修；4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生；（三）水井突然停电处理措施1、当水井突然停电时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主；2、如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水；3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障；4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水；（四）水质污染处理措施：1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告；2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统；3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全；4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过７２小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染；6、及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作；7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质；8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。公司供水应急保障流程图供电应急保障预案（一）高压停电事故处理预案1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失；3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助；6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（二）箱变故障事故处理预案：1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；2、对发生故障的箱变进行断电处理；3、迅速查明箱变故障原因并给予修理；4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电；6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（三）区域线路故障处理预案：1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源；2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修；4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故障线路区域），应架设临时用电线路；5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（四）负荷过载事故处理预案：1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和