SONY企业人提纲_CN.docVIP

SONY 成为企业人大纲 时间 章节 内容 培训方式 第一天 9:00-9:30 开场 目标与介绍 目标与介绍 课程目标与形式 相互熟悉，建立沟通 学员分组 互相熟悉 热身活动 9:30-10:30 培养良好的职业心态 个人现状分析 发展的源泉：知识、技能、态度 培养责任感：关注圈与影响圈 企业的本质与特征 SONY企业文化特征 讲解 小组讨论 个人练习 10:30-10:45 休息 10：45-12：00 良好的职业心态与职业道德 与企业共赢 企业人的行为准则 理解“责任感” 讨论：“如何体现责任感”。 案例讲解 小组讨论 个人练习 12:00-13:00 午餐 13：00-14：0 0 商务礼仪与行为规范 商务礼仪 礼仪的重要性； 个人仪态与仪表 优雅的仪态：站姿、坐姿、蹲姿 仪容与仪表 着装的注意事项 男士着装/女士着装 商务活动 女士优先原则 上下楼梯、电梯、过道 自助餐 讲解 学员演练 小组活动 讨论总结 14：00-14：15 休息 14：15-15：15 待人接物 握手礼仪 介绍礼仪 交换名片礼仪 会客室礼仪 行车礼仪 电话礼仪 打电话 接电话 代接电话 办公室行为规范 接受任务 向上司汇报工作 办公室其他行为规范 小组活动 讨论讲解 案例分析 总结回顾 15：15-15：30 休息 15：30-17：00 PDCA管理循环 PDCA管理方法介绍 计划的重要性 计划方法 PDCA在职业素养提升中的运用 小组演练 点评总结 全天内容回顾总结 讲解 案例分析 小组活动 总结回顾 第二天（大连班增加内容） 9：00-10：00 企业内行为相处原则 人际关系四层次 自我建设过程 认识自己 接受自己 自尊与自信 关心与尊重他人 帮助他人 讲解 学员演练 小组活动 讨论总结 10：00-10：15 休息 10：15-12：00 与他人建立信任 对待别人的黄金法则 处理人际冲突 做一个”坚定”的人 小组活动 案例分析 录像学习 讨论总结 12：00-13：00 午餐 13：00-14：00 基本的沟通技巧 什么是沟通 沟通的障碍 沟通成功的关键 演练：影响对方 基本沟通技巧：建立良好沟通气氛； 身体语言 小心术语的使用 适当示弱 开放心态观察对方 讲解 讲师示范 小组练习 案例分析 14：00-14：15 休息 14：15-15：15 了解他人想法； 问题的种类 问题漏斗 建议与主张 降低提问威胁度 不反问 小组活动 讲解 案例分析 15：15-15：30 休息 15：30-17：00 通过聆听，理解他人 聆听不打断 重复和引申 明确沟通目的 引导谈话方向 提炼总结 达成共识 全部内容回顾总结 讲解 学员演练 讨论总结 课时： 2天 培训方式： 参与性培训方式，注重具体方法与技巧的介绍。包括小组讨论，实际案例分析、角色扮演、互动游戏等。 2