营销班班长考试题.docVIP

专业知识部分 一、填空题 1、现行销售电价的计价方式分为两种，即单一制电价和两部制电价。 2、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾各导向、目标市场、整体营销?、利益远景。 3．用电稽查工作作为供电企业的手段，用以保证过程中执行国家政策的正确性。对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应，并按相应电价计算电费。.平均电价主要从和两方面进行分析。．我国现行电价按生产流通环节分为三类。．在划定峰谷电价范围时，一方面要考虑客户的 ，另一方面还要考虑有无调整的能力。．电力产品可附加产品四个层次。 电力营销服务活动，不仅要重视硬服务，还要搞好软服软服务是指电力企业接受客户等方面的服务。 ．用电市场的竞争与开拓最终的落脚点是。 ．承诺必须满足的基本条件是企业能力具备 15．和是塑造企业良好形象的关键，由于、频率供电可靠 6.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（ C ）。 （A）售前服务；?（B）售中服务； （C）售后服务；?（D）电力社区服务。 7.电力客户服务人员服务行为规范分为基础行为规范、（ B ）和一般行为规范。 (A)特别行为规范 (B)形象行为规范(C)道德行为规范 (D)礼貌行为规范 8.服务承诺是：（ B ） (A)承诺服务 (B)对服务行为的一种承诺 (C)兑现承诺的过程和具体行为 (D)是一种动态的服务过程 9.按规定10kV供电的客户，客户受电端允许电压变动幅值为( B )。 (A)±5% (B)±7% (C)＋5%，－10% (D) ＋7%，－10% 10.功率因数反映的是电源的( A )。 (A)利用程度 (B)可用程度 (C)可靠程度 (D)供电能力 11.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV／100V，50／5A，其电能表的倍率应为( B )。 (A)1100倍 (B)11000倍 (C)14000倍 (D)21000倍 12.客户的功率因数低，将不会导致( A )。 (A)客户有功负荷提升 (B)客户电压降低 (C)设备容量需求增大 (D)线路损耗增大 13.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高( C )。 (A)电流越大 (B)线路损耗越大 (C)线路压降越小 (D)线路压降越大 14.对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称( C )。 (A)经济分析 (B)电费管理分析 (C)营销分析 (D)计量分析 15.变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的( C )。 (A)报装接电 (B)抄表、核算、收费管理 (C)并户、分户、过户、销户、用电容量增减(D)用电方案的勘定和用电工程施工a）两部制电价；（b）各种电价；（c）不同时段的分时电价；（d）先付费后用电。 17．电流互感器在运行中为保证人身和二次设备的安全，其二次（ ） A必须一点接地 B必须两点接地C多点接地D不得接地 18.当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用 的有功电能表测量有功电能。 （a）三相三线；（b）三相四线；（c）三相三线或三相四线；（d）三相三线和三相四线。 19、三相三线有功电能表能准确测量 的有功电能。 （a）三相三线电路；（b）对称三相四线电路；（c）不完全对称三相电路；（d）三相电路。 20、在任意三相电路中 。 （a）三个相电压的相量和必为零；（b）三个线电压的相量和必为零；（c）三个线电流的相量和必为零；（d）三个相电流的相量和必为零。 21、铭牌标志中5（20）A的5表示 a 。 （a）标定电流；（b）负载电流；（c）最大额定电流；（d）工作电流。 22、当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将c 。 （a）正确计量；（b）多计电量；（c）不计电量；（d）烧毁。 23、电能表的直观检查是凭借 a 进行的。 （a）检查者的目测或简单的工具；（b）检测工具和仪器；（c）检定装置；（d）专门仪器。 24、在一定时间内累积 a 的方式来测得电能的仪表称为有功电能表。 （a）有功电能；（b）瞬间功率；（c）平均功率；（d）电量。 三、判断题 1.不论任何原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。(× ) 2.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式。(√ ) 3.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，并口头通知用户。( × ) 4.高压供电方案的有效期为三个