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第十四章 物业管理组织 第一节 组织基础理论 组织的概念 静态性组织的概念 一般意义的组织，这是人们进行合作的必要条件。一般泛指各种各样的社会组织或企事业单位、机关、学校、医院等等。美国管理学家切斯特·巴纳德认为，由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。 管理学意义上的组织，这是按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。巴纳德认为，组织不是集团，而是相互协作的关系，是人们相互作用的系统。正式组织是人们自觉地、有意识地、有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。 第一节 组织基础理论 组织的概念 动态性组织的概念 组织作为一项管理职能，是根据计划任务要求和按照权力责任关系原则，将为了实现组织目标所必需的活动进行分解与合并，对人力、物力、财力、信息和其他资源进行分配和协调，并把组织内的人员编排和组合成一个分工协作的管理工作系统，以便实现人员、工作、内部资源条件和外部环境的优化组合，以圆满地实现组织预定的目标。 第一节 组织基础理论 组织职能的内容 组织设计 组织变革 组织文化塑造 人力资源管理 第一节 组织基础理论 组织设计 组织设计的必要性 组织设计的基本原则 目标原则 精干高效原则 分工协作原则 指挥统一原则 有效跨度原则 责权力结合原则 集权与分权原则 稳定与适应结合原则 执行与监督分设原则 第一节 组织基础理论 组织设计的基本内容和程序 确定组织设计原则 职能分析和职能设计 设计组织结构的框架 设计联系方式 设计管理规范 人员配备和训练 设计运行制度 反馈和修正 第一节 组织基础理论 组织结构设计 组织结构的定义 组织结构是指描述组织的框架体系，即描述组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。 组织结构的特征因素 管理层次和管理幅度 集权程度 分工形式 关键职能 专业化程度 规范化（标准化） 制度化程度 职业化的程度 第一节 组织基础理论 设计任务 职能与职务的分析与设计 部门设计 层级设计 第一节 组织基础理论 人员配备 人员配备的主要内容和任务 人员配备的程序 第一节 组织基础理论 人员配备 人员配备的原则 因事用人原则 因材适用原则 人事动态平衡原则 组织内部沟通 第一节 组织基础理论 影响组织设计的因素 组织规模 组织战略 组织环境 技术因素 权力控制 第一节 组织基础理论 组织变革 组织变革的现实意义 组织变革的类型 组织文化 第二节 物业管理企业组织职能应用现状 常见物业管理企业组织结构设计 直线式 第二节 物业管理企业组织职能应用现状 直线职能式 第二节 物业管理企业组织职能应用现状 事业部式 第二节 物业管理企业组织职能应用现状 物业管理企业组织设计存在问题及分析 机构设置针对性不强 机构不健全 组织制度化程度低，内部沟通存在障碍 职业化程度低 对外界环境变化缺乏应变能力 第三节 物业管理企业组织设计 物业管理企业组织设计的必要性 物业管理企业组织设计的原则 实用、高效、灵活 集中统一、信息畅通 体现专业化管理 具备综合服务性功能 具有研发创新能力 充分发挥员工的积极性 第三节 物业管理企业组织设计 组织设计步骤 确定物业管理目标 职能分析和职能设计 收集与分析资料 拟定和绘制组织结构图 确定职责、岗位与权限 设计企业内协作与信息沟通的方式 选择和配置人员 评价而确定机构设置方案 第三节 物业管理企业组织设计 物业管理企业组织横向结构设置 物业管理企业职能部门的划分及职责界定 部门划分的原则 因事设职和因人设职相结合的原则 分工与协作相结合的原则 精简高效的部门设计原则 部门划分及职责界定 第三节 物业管理企业组织设计 可供物业管理企业参考的两种部门化形式 管理对象部门化 第三节 物业管理企业组织设计 区域部门化 第三节 物业管理企业组织设计 物业管理企业组织的纵向结构设置 组织的管理层次和管理幅度 组织的管理层次 组织的管理幅度 管理层次与管理幅度的关系 组织中的职权 职权的概念 直线与参谋 集权与分权 物业管理企业纵向结构设置——组织扁平化 第三节 物业管理企业组织设计 物业管理企业人员配备 企业各级人员职责及必备素质 企业人员的招募和上岗 物业管理企业组织内部沟通 沟通的作用 激励 信息交流 促进组织的学习 第三节 物业管理企业组织设计 物业管理企业组织内部沟通的方法 向上的沟通技巧 向下的沟通技巧 同级的沟通技巧 会议沟通的技巧 利用多渠道、多方面的沟通方式 第四节 物业管理企业组织变革 组织变革的