中国银行湖南分行流程银行建设.docVIP

中国银行湖南分行流程银行建设 第2章中国银行湖南分行现状及问题 2．1中国银行湖南分行简介及业务概况 中国银行股份有限公司即中国银行(Bank ofChina Limited，简称BOC)，成立 于1 912年。总行(Head Office)位于北京复兴门内大街l号，与建设、工商、农业、 交通银行并列为五大国有商业银行。中国银行业务涵盖商业和投资银行、保险和 航空租赁，辖下有中银香港、中银国际、中银保险等多个控股金融机构，在全球 范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行向国际化和多元化拓展，在中 国内地和港澳台及近四十个国家，为这些客户提供全面金融服务。英国《银行家》 (The Banker)杂志于2013年公布了“全球1000家大银行”排名榜，中国银行位居 第9位。自2014年11月12日起，中国银行和德国第二大银行德国商业银行签署 协议后，中国银行可直接在法兰克福为客户办理人民币支付业务。 2003年，国务院将中国银行确认为国有独资商业银行股份制改造试点银行， 并于2004年8月26日正式挂牌成立中国银行股份有限公司，由此向市场化迈出 了坚实有力的一步。同时，中国银行股份有限公司是国内第一家H股和A股全流 通发行上市的公司。中国银行股份有限公司成为当时国内A股市场流通股份最多、 IPO量最大、流通股份最多、市值最大的上市公司。中国银行的整体上市，成为 国有银行改制试点的成功范例。 中国银行自1 9l 5年在长沙设立机构，现有员工8400余人，辖1 3个二级分行、 6个直属支行(长沙城区)、44个县支行、393个营业网点，营销和服务网络覆盖全 省14个地州市。中国银行湖南分行始终秉承“追求卓越永不停步”的核心价值 观，在国际结算、出国金融服务、财富管理、中小企业“信贷工厂”等领域捷足 先行，全面提升金融服务水平，赢得了广大客户的赞誉。中国银行湖南分行被湖 南省人民政府授予“2011年度全省发展开放型经济优质服务单位”，表彰中国银 行湖南分行在支持湖南企业“走出去”和外来企业“引进来”中所作的较大贡献。 中国银行湖南分行以跨境特色产品为手段，以渠道拓展为抓手，不断拓展新 客户。跨境业务一直是中行的传统优势，特别是白2013年开始，总行提出打造“全 球共享特色优质”的跨境平台以后，推出了“中银尊享跨境通”项下一系列如“开 户通”、“移民通”、“优汇通”、“财融通、“置业通”等特色产品，力求让客户享 受到“服务享全球、一站通天下”的优质服务，跨境金融的优势正逐步凸显。2014 年，中国银行湖南分行以跨境特色产品为手段，积极拓展出国留学、移民中介、 大中专院校、出入境中心，深入研究产品、分析客户需求，依托多种渠道，组合 产品包、有针对性的开展营销。如对初次来行办理跨境汇款且了解其最终要到国 外留学或移民的客户绑定“开户通”产品；对有意愿有经验进行海外投资、办理 投资移民、或具有一定境外资金周转需求的客户，营销“财融通”产品；对有海 外置业需求的客户提供侧重于购房相关的咨询与银行服务，包括海外房产咨询、 境外购房资金监管、海外房产贷款等一揽子购房服务。同时，加大与中银香港、 南商香港及海外各分行的横向联动，通过举办各种培训、客户活动，使跨境产品 和服务深入客户心中，通过境内外的协同服务，给客户提供良好的跨境金融服务 体验。 中国银行在国际市场上威名远播，但在国内市场某些领域却落后于其它三大 国有银行。以中国银行湖南分行在湖南地区的情况来看，由于难以适应市场发展 需要，不能主动拓展服务领域，扩大市场份额，不能持续改进服务质量，提高服 务水平，新的金融产品开发滞后，导致市场地位被挤占。就湖南省其它三大国有 银行的资产总量而言，2014年年底的数据显示，建行4800亿元，工行3050亿元， 农行3200亿元，而中行只有2280亿元，差距很大。虽然中国银行湖南分行近年 来增速较快，但同业的体量大增量大的优势十分明显；尤其在市场优势上，与其 他三大国有银行相比，存在明显差距，如不奋起直追，会有逐步拉大的趋势。 以金融IC卡为例。自央行实施了银行卡从磁条卡向金融IC卡迁移的战略以 来，该项工作呈现良好发展势头，工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行及 部分全国性股份制商业银行和城市商业银行已开始发行金融IC卡。 位的建设银行相距甚远。 如表2．2所示，201 1年．201 3年中国银行长沙地区人民币公司存款占长沙地 区银行类金融机构人民币公司存款份额为8．38％(201 1)、7．26％(2012)、 6．82％(2013)，占长沙地区工、农、中、建四大行人民币公司存款份额为 23．03％(2011)、22．51％(2012)、22．02％(2013)，都体现了稳中趋降的变化趋势；与 长沙银行相比，尽管中国银行长沙地区有人员、网点的数量优势，