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中国人保财险盐城市分公司车险业务竞争战略 第三章 中国人保财险盐城市分公司车险业务市场概况 3.1 公司简况 3.1.1 中国人民保险集团股份有限公司 1949 年 10 月 20 日，中国人民保险公司正式宣布成立。目前，中国人民保险 集团股份有限公司已成为国内保险行业的龙头企业，是一家综合性保险企业，公 司注册资本为 306 亿元人民币。集团下属人保财险、人保资产、人保健康、人保 寿险、人保投资、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪和中元经纪等多家 知名分公司，中国人保还是中诚信托的控股企业，持有后者 32.35％的股权。当前， 中国人保业务覆盖范围涵盖财产险、人寿险、健康险、资产管理、保险经纪以及 信托、基金等领域，公司经营实力雄厚，拥有较高的市场知名度和影响力。中国 人民保险公司标志如图 3-1 所示： 2012 年，美国《财富》杂志公布最新的世界 500 强名单，中国人民保险集团 股份有限公司位列第 292 位。 中国人保财险始终遵循“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理 念，致力于为客户提供最有力的保险保障和最优质的保险服务。凭借突出的优势 和良好的客户合作基础，业务规模和范围始终稳居国内非寿险保险业首位，尤其 在包括行业统保、政府采购以及大型商业风险在内的集中型业务，包含家财险、 车辆保险、意外险等在内的分散型业务，属于行业内部的佼佼者。 中国人保财险保费收入连年稳步增长，保持了全国非寿险行业龙头企业地位。 2012 年，公司保费收入达到 1930.2 亿元，在全球可比上市财产保险公司中排名攀 升至第七位，亚洲排名稳居第一，在全球单一品牌财险公司中位列第二，并保持 国际著名咨询企业穆迪公司对中国金融企业最高信用评级 A1 级。同时，中国人保 财险每年的赔款支出金额也不断增加，2012 年支出赔款共计 1046.9 亿元人民币， 为社会和谐稳定发展作出了巨大贡献。2012 年全国主要财产保险公司市场份额如 图 3-2 所示： 3.1.2 人保财险盐城市分公司 人保财险盐城市分公司是中国人民财产保险股份有限公司地市级分支机构、 授权经营单位，隶属于江苏省分公司。江苏省分公司是中国人保财险系统设立最 早的省级分公司之一，也是年度保费规模最先突破百亿元大关的省级分公司。江 苏人保拥有遍布全省城乡的机构网络，下辖南京、苏州、无锡、盐城等 13 个地市 分公司，112 个县区支公司，1055 个县以下营业部或营销服务部，从业人员 7000 多人，业务遍及全省所有县乡。2012 年度江苏人保实现保费收入达到人民币 160.96 亿元，占全省财产保险市场份额 35.1%，超出第二位 18 个百分点；累计承担风险 责任达 8.9 万亿元，处理各类赔案 172.34 万件，支付赔款达 85.78 亿元。2012 年 江苏省主要财产保险公司市场份额如图 3-3 所示： 人保财险盐城市分公司作为江苏省分公司辖下的地市级分公司，自恢复国内 保险业务以来，以优质、高效的服务创下了良好的声誉，为地方经济发展和人民 群众生活的安定作出了巨大的贡献。多年来，公司实力和业务规模在激烈的市场 竞争中不断发展壮大。2012 年全年保费收入 8.1 亿元，同比增长 16%，市场份额 46.01%。其中车险业务保费收入 4.98 亿元，占公司财产保险保费收入的 61.5%， 占车险业务市场总份额的 40.55%。 公司从 2000 年开始，根据总公司关于建立现代保险企业制度的要求而设立了 客服中心、承保中心、财务中心，并以客户服务为宗旨，以 95518 服务专线为平 台，建立了科学高效的保险服务机制，通过闭环式的管理，为客户提供包括保险 咨询、承保服务、查勘理赔、客户回访等内容的一站式服务，体现了人保财险公 司规范化的“以人为本”的服务理念，再铸了“中国人保”品牌。 3.2 公司组织架构 中国人民财产保险股份有限公司作为国有控股公司，按照现代企业管理制度， 形成了一套完整科学的内部控制机制。总公司在系统内实行“一级法人”管理体制， 对系统上下实行高效、科学和严格的内部管控。人保财险盐城分公司在上级公司 的规定框架内，通过制度管理实施公司的内部严格管控。 对于公司的组织架构来说，总体上呈现出的是成熟完善的局面。具体的职能 部门包括总经理室、人力资源部、财务部、理赔管理部等 24 个部门，各部门之间 的职责是清晰的，分工也是明确的。盐城市分公司的组织架构图如图 3-4 所示： 人保财险盐城市系统机构遍布全市各地，在东台、大丰、射阳、建湖、阜宁、 滨海、响水、盐都、亭湖设有 9 个县（市、区）支公司，公司在全市各乡镇均设 有保险服务所，从而形成了一个“横向到边，纵向到底”的健全的专业机构，为开办 各类保险奠定了坚实的网络基础。 据不完全统计得知，20