福建电信战略转型.docVIP

福建电信战略转型 3福建电信战略转型 3．1转型背景分析 3．1．1福建电信简介 按照国务院关于中国电信实行整体上市，分步实施的批复和中国电信集团 的要求，福建省电信公司进行重组改制，于2003年8月28日成立福建省电信 有限公司，并于2003年12月15日被中国电信公司股份有限公司成功收购，是 中国电信股份有限公司的全资子公司，在香港、美国上市，公司注册资本 1036353．47万元，下辖9个市级分公司，58个县级分公司和3个直属分公司。 福建省电信有限公司经营范围：福建省内的国内固定电信网络与设施(含本 地无线环路)业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息 服务：按国家规定进行国际电信业务对外结算，开拓国际通信市场；电子、通 信技术服务、信息咨询；通信设备销售。 福建省电信有限公司的经营宗旨：遵守国家的法律、法规，以市场为导向， 积极采用先进的通信技术，发展电信及信息业务；加强管理，提高服务质量， 为社会提供便捷、方便、准确的通信服务；提高企业效益，增强竞争实力，为 股东创造利润。 3．1．2中国电信战略转型简介与课题研究的主要内容 2005年初，中国电信提出要由传统电信运营商向综合信息服务提供商战略 转型的愿景，并在《中国电信企业文化纲要(2006年版)》中对这一战略转型 愿景进行概括总结与说明，主要内容如下： 企业使命：让客户尽情享受信息新生活。对该企业使命，中国电信的解释 是：“要让客户尽情享受，我们的服务必须具备：l、客户随时随地方便地获得 我们的服务；2、业务操作简洁；3、我们提供的服务内容要丰富和具有个性化； 4、让客户感知的性价比要高。我们的服务给予客户带来一种信息新生活。l、 通过我们的服务，客户感受到了一种新的生活方式…．信息生活；2、通过我们 的服务，带给客户的是有别于其他运营商的一种新的“信息体验”；3、通过我们 的服务，为客户带来工作生活上的改变，开创一种新的生活局面。’’也就是说，中国电信期望的转型后的企业是能够让客户更便利地获取有价值的信息与服务 的企业。 战略目标：做世界级综合信息服务提供商。对于该战略目标，中国电信的 解释是：“综合信息服务提供商是我们战略转型的方向，中国电信要从以‘网络 为中心’的网络运营商向以‘客户为中心’的服务提供商转变；做世界级企业 是我们不断追求的目标，要求中国电信的规模、价值和能力等主要指标处于全 球同行前10名的水平；世界级综合信息服务提供商意味着，中国电信要为客户 提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务，成为电信全业务的 提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信服务的领先者。”也就是说， 中国电信战略转型的目标是由单一向客户提供通信网络服务向客户提供“一揽 子’’具有国际领先水平的通信信息解决方案。 企业形象口号：世界触手可及。对于该企业形象口号，中国电信的解释是 “世界触手可及体现了通信行业的本质，可让相距千里的信息得以瞬间传递， 让远隔重洋的人们能够亲密沟通。世界触手可及的描述与电信业务紧密相关， 表现中国电信通过领先的信息和通信服务来缩短时间、空间的距离，使得社会 各界可共享与世界同步的信息文明。世界触手可及可延伸出一系列涵义：世界、 信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等等，都可通过中国电信的努力 而变得触手可及，传送中国电信做为‘世界级综合信息服务商’的愿景及为人 们带来的利益。该企业形象口号与使命相呼应，表现中国电信服务领先，综合 信息服务缩短时空距离，让客户尽情享受信息新生活 2006年9月，中国电信制定并下发了《关于实施战略转型的指导意见》(以 下简称《指导意见》)。根据该文件，中国电信企业战略转型的内涵就是“从传 统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽 带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息 通信技术(ICT)、视频内容、移动通信等业务领域：通过多业务、多网络、多 终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、 个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应 用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务 价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。根据《指导意见》，业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转 型是中国电信战略转型的三大关键举措，其中业务与服务转型是企业战略转型 的关键，网络与技术转型是企业战略转型的基础，组织与人力资源转型是企业 战略转型的保障。 而号码百事通与商务领航是中国电信战略转型具体推进的两大项目抓手， 号码百事通业务的最初原型是新疆电信的96588“都市热线”，与传统电信业 务向使用者收费的商务模式不同，号码百事通采用的是一种类似GOO