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中国G银行“模式化经营” 第2章G银行模式化经营 2.1G银行模式化经营的概述 2.1.1模式化经营 模式（Pattern）是解决某一类问题的方法论，将解决某类问题的方法总结归纳到理 论高度，即为模式。亚历山大[28]模式的定义是：每个模式都描述了一个在我们的环境中 不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，可以无数次地 使用那些已有的解决方案，无需再重复相同的工作。 模式是一种指导，在良好的指导下，有助于完成任务，有助于作出一个优良的设计 方案，达到事半功倍的效果，而且会得到解决问题的最佳办法。 模式化经营就是为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来， 形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，通过提供产品和服务使 系统持续达成赢利目标的整体解决方案，并将该解决方案复制到同行的客户或跨行业同 类客户的过程中。 2.1.2银行模式化经营的突出优势 银行的模式化经营需要精准地把握行业特征和特定客户需求，分析行业资金流和管 理流，制订专业化的行业解决方案，形成对整个行业链条的专业化服务。模式化经营是 由粗放经营向专业化经营的转变，将银行传统意义上以自身为中心的运营模式，转变为 以客户需求为中心的商业运营模式，形成差异化的竞争优势。 现代管理学之父彼得.德鲁克指出：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争， 而是模式化经营的竞争。时代华纳前首席执行官迈克尔.邓恩认为：在经营企业的过 程当中，模式化经营比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件[30]。 在银行模式化经营的内涵中，客户价值最大化、整合、高效率、系统、持 续赢利、核心竞争力、整体解决、可复制，“流程再造”这九个关键词构成了成 功模式化经营的八个要素，缺一不可。其中，整合、高效率、系统是基础或先决 条件；核心竞争力是手段；客户价值最大化是主观目的；持续赢利[31]是客观结果。 如图2.1所示。 2.1.2.1银行客户价值最大化 银行客户价值最大化是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力 源泉。客户价值最大化[31]有四层含义：一是客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工 和社会，其中，消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现。二 是确定消费者，并能洞察消费者内心真实的需求；三是不断满足客户的需求，并能给予 超值服务；四是客户不仅仅是指公司外的，也包括公司内所有创造价值的员工，系统内 所有下游都是上游的客户，让下游满足是上游工作的标准。 2.1.2.2系统、整合及高效率 所谓系统，既指企业内的小系统，也是指企业所属整个产业价值链的大系统；系 统是最佳整体的意思，许多企业单独比较，可能各方面都不如竞争对手，但是由于组 合（模式化经营设计）的好，结果从整体完全可以超过对手。所谓整合，就是协调、组 织和融合，是企业内外部与企业的经营管理系统进行有机的整合，形成一个整体。所谓 高效率就是通过整合系统内外的各要素，实施高效率地运作。其目的就是让系统形成核 心竞争力。 2.1.2.3流程再造 流程再造是对现代科学管理理念的一种创新，它建立在对原有流程科学认识的基础 上，对国内、外各类银行工作流程的借鉴、分析、对比，结合我国金融体制改革和市场 经济发展实际，创建适合G银行自身特点的、又能较好的适应市场需求的、科学化、规 范化的工作流程。通过流程再造，将银行工作的各种要素科学划分，重新组合，合理构 建，以一种全新方式提供更高效的服务。 2.1.2.4整体方案 在突出以客户需求为中心的指导思想的基础上，更强调为客户提供解决核心问题 的、科学的、有效的整体优化方案。该方案适应市场经济条件下的企业需求，具有良好 的营销机制、管理机制与之匹配，具有较强的技术力量提供保障，具有较高的抗御风险 的能力，是对原有金融资源的一种重新整合，是适应目标客户需求的一种有效的流程再 造，是一个适应当前我国金融体制改革的金融创新。 2.1.2.5可复制 由于模式化经营不仅是管理方法的简单变革，而是包括了金融工具创新、金融产品 创新、组织架构创新、管理制度与方法创新以及金融市场创新等一系列创新活动，更包 涵了深刻的管理理念的提升和实践层面的大胆探索。因此，更符合当前金融市场的规律， 更有利于开发优质客户资源，也更有利于银行创造更大的经济效益和社会效益。由于模 式化经营具有科学的设计理念，较为完善的实施方法，有效的保障措施，有利的技术支 撑，可以适应多个差异化行业的需求，可在不同产业、行业或企业进行复制、推广，均 能收到良好的效果。 2.1.2.6持续赢利 持续赢利是企业为实现客户价值最大化的客观结果，实现客户价值最大化是企 业的主观追求，二者相互联系、相辅相成。能否持续赢利是对企业实现客户价值最 大化结果的最直接反映，因此也是检验模式