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河北搜才人力资源公司一般员工绩效管理 第3章河北搜才绩效管理现状分析 3.1河北搜才公司介绍 河北搜才人力资源有限公司成立于2001年8月29日，属股份制公司，是专业 从事人力资源外包服务的专业机构。总公司下设外包事业部、网络事业部、人力资 源部、行政部、财务中心、信息技术部六大平行部门，并下辖一家分公司（保定）， 7家子公司。公司共有员工230余人，业务内容主要包括网络招聘、猎头服务、劳务 派遣、人事代理、商务服务、业务承包等，是河北省人力资源服务行业内业务规模 较大、业务内容较全面、基本实现全省人力资源外包服务的一家综合性人力资源服 务机构。 经过10年来的发展，公司服务的客户近万家，服务的外包员工数量近3万余人， 公司业务总量一直保持高速地增长，截止到2010年底，公司全年的销售收入约2000 万元，利润近200万元。随着金融危机的过去，根据目前的市场形式，今年的销售 收入预期要达到3000万元。 3.1.1河北搜才公司的组织架构 河北搜才公司采用直线式管理模式，其组织结构图，如图3-1如下： 3.1.2员工薪酬制度的构成 河北搜才公司员工的收入总的来说由两种形式组成，一类为年薪制，一类为基 本工资加业务提成。“年薪制”薪酬制度主要针对管理类及内部运营支持类岗位适用， 采用固定部分+绩效工资组成的方式，其中固定部分薪资为岗位工资，按照岗位的不 同，按年薪的60%来提取，其中岗位工资在不同的职级有不同的等级，公司总的岗 位工资分为4个职绩，而每一职绩又分为3个等级，根据员工的胜任力实行动态管 理，易岗易薪，岗变薪变。该类岗位无工龄工资、学历工资、职称工资补助等部分。 绩效工资在每年年底根据业务的完成情况，进行KPI打分，根据KPI的系数，计算24 出剩余的绩效奖金的数额。公司的业务类岗位实行的是基本工资加业务提成的薪酬 制度。这类薪资制度主要应用于市场开发及销售、客户服务及开拓的岗位，属于面 对客户的一线类岗位。根据专业能力的不同，一般分为一岗到三岗3个等级，也分 别设置不同的岗位工资等级标准，但一线员工有工龄工资。业务提成部分根据各业 务模块，按照一定的提成比例进行提取奖金，多劳多得，鼓励员工不断探索进取， 挖掘客户的潜力，达成公司和个人利益的双赢效果。所以，综上情况可以看出在河 北搜才公司，岗位工资目前基本与员工学历、年龄及工龄无关，而与员工的专业技 能、工作年限及业务熟练程度的关联性较大。绩效工资是根据企业的效益与员工本 人的工作业绩情况，根据公司的考核制度确定的浮动工资部分，这一部分工资发放 的前提是企业首先完成了其阶段性的经营指标，在取得了一定经济效益的基础上， 对于员工所发放的超出其正常劳动的工作补偿。 3.2河北搜才公司绩效管理的概况 根据公司的年度战略目标，河北搜才公司会将年度经营目标通过绩效考核指标 分解的形式层层分解到各个事业部、支持部门及各子、分公司。 每年年初，公司董事会会对上年度整个公司的业务的经营管理情况进行分析和 了解，了解各事业部及子、分公司上年度的经营目标完成情况，各个部门的运营业 务支撑情况，以及公司的人才队伍建设情况，在此基础上确定本年度的各项经营管 理的业务指标值；最后将任务指标下达给总经理，总经理再逐步层层分解将指标分 配给各事业部及子、分公司。在每年年底，一个运营管理周期结束时，董事会根据 各项指标的完成情况，对事业部及子、分公司的绩效状况进行评价，并将评价结果 作为各部门业绩评定的一项重要依据，最后依据此项评价结果对总经理及高层管理 人员等进行相应的奖励。 对公司高层的绩效考核主要包括对公司的财务效益、业务发展、客户服务质量、 团队建设状况以及综合管理状况的考核和评价等内容。其中财务指标是最核心的考 核指标，占全部指标的60%及以上。所以，各事业部总经理根据本部门总的绩效考核 指标，按照所辖部门的不同性质，将各项指标分解到二级管理部门，如外包事业部 的客户中心、全国互为代理中心、保障部、产品部、委托招聘部等各二级部门，对 各个部门的中层管理人员进行考核主要是依赖于这些指标。另外，在这些指标当中， 也包含了一些反向指标，即指标值越高，表明被考核者的绩效越差。这些指标主要 是针对各个部门的中层管理人员，比如：重大服务投诉率、被新闻媒体曝光率、仲 裁案件败诉率、重大经济损失率、火灾事故发生率等反映重大事件的指标。 对事业部总经理的考核通常是由董事会负责。每年一度董事会组织总经理年度 考核评估会，会议上由财务部提供公司一年的经营数据，总经理负责对董事会进行述职报告，根据年初设定的各项考核维度的权重，由董事会成员进行打分，由监事 会指定成员将分数汇总进行加权平均，得到最终的考核分值，并将最终的考核分值 及所有成员的评价意见反馈到公司董事长进行最终审批。 对于一般员工，其绩效考核主要由各部