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河南GF公司高效团队建设个案 河南GF公司是经营与管理省内高速公路营运业务的公司。高速公路是全封闭、多 车道、具有中央分隔带、全立体交叉、集中管理、控制出入、多种安全服务设施配套齐 全的高标准汽车专用公路。高速公路是国家基础性设施，从属性上讲属于准公共产品， 其存在的价值是为社会各行各业提供安全、便捷、高效的人流、物流运行通道，使人畅 其行，物畅其流，使社会生产活动更加频繁、畅捷，从而有力地推动国民经济和社会发 展，具有很强的社会公益性。随着社会、经济的发展和不断繁荣，以及社会市场经济体 制和法制建设的不断完善，高速公路在社会生活和国民经济中的地位越来越重要。 4.1河南GF公司个案背景及企业理念 4.1.1河南GF公司个案简介 1.河南高速公路发展有限责任公司，是河南省人民政府授权省交通运输厅组建的国 有独资企业，主营高速公路、特大型独立桥梁等交通基础设施的开发建设、养护和经营 管理，是河南高速公路建设管理的投资主体。 2.河南高速公路发展有限责任公司的历史可以追溯到1990年，当时为推动我省高 速公路事业发展，经省政府批准，成立了“河南省高等级公路建设指挥部”。1997年在 原指挥部的基础上正式成立了“河南省交通厅高速公路建设管理局”。2000年，根据国 家经济体制改革总体部署和交通事业发展的需要，原河南省交通厅将“河南省交通厅高 速公路建设管理局”、“河南省交通建设投资公司”及“郑州黄河公路大桥”的资产合并 改制，于2000年8月8日组建成立了河南高速公路发展有限责任公司（简称“河南GF 公司”——下同），建立了董事会、监事会、经理层和党委会、纪检会、职代会等，形 成了较为完善的法人治理结构。 3.河南GF公司作为河南省最早从事高速公路建设管理的单位之一，从1991年3月 25日河南省第一条高速公路——连霍高速公路开封至郑州段开工建设至今，已累计建成 通车高速公路2634.8公里，占全省高速公路通车总里程的50.9%（3%），其中包括连霍 高速公路河南段、京港澳高速公路河南段等国道主干线；管养已通车高速公路2069 多公里，为全省高速公路通车总里程的46%；在建高速公路404公里。公司目前下设郑州、商丘、开封、洛阳、三门峡、安新、信阳、南阳、周口、开通、禹登、 驿阳、潢川、岭南、汝鑫15个管理分公司，控股河南中原高速公路股份有限公司。 9个项目建设公司，15个多种经营公司，经营范围涉及服务区、高速公路工程施 工、道路养护、交通机电、油品等领域。公司机关设办公室、工程管理部、养护 管理部、路产管理部等职能部门。公司管理资产总额达1100亿元，员工总数近2 万人。 4.河南GF公司现有高速公路建设里程1275公里，为全省在建高速公路1784公里 的71.4%。目前，GFGS管辖已通车高速公路2190.8公里，占全省高速公路通车总里程 的41%。 5.在河南GF公司已建成的高速公路项目中，连霍高速河南段许沟特大桥荣获我国 建设工程质量最高奖——“鲁班奖”；濮阳至鹤壁高速公路项目荣获国家公路建设领域 最高奖——全国公路交通优质工程奖一等奖；驻马店至泌阳高速公路、岭南高速公路蒲 山特大桥荣获国家优质工程银质奖。 6.在河南GF公司所辖路段中，公路技术状况指数MQI优良路达98.91%。全程监控 系统、自动发卡系统、银联卡收费系统、ETC不停车系统等先进技术设备已经得到广泛 应用。 4.1.2河南GF公司个案成就 2.河南GF公司公路建设高效团队取得的成就。见表4-1所示： 4.1.3河南GF公司高效团队的企业理念与服务宗旨 1.河南GF公司高效团队的企业理念。河南GF公司要求有关高效团队始终坚持“联 合、创新、服务”的企业理念，贯切“两新、两高、一综合”的发展战略，围绕“以服 务创品牌、以品牌求发展”的经营理念，坚持“以诚做事，以信经营”，以用户最大满 意为宗旨，努力追求企业效益最大化，实现创“一流企业、一流效益、一流服务”的奋 斗目标。 2.河南GF公司高效团队的服务宗旨。第一，河南GF公司鼓励有关高效团队始终坚30 持“以服务创品牌、以品牌求发展”的经营理念，以客为尊、以用户最大满意为宗旨， 不懈追求服务创新。第二，河南GF公司要求各有关高效团队完善用户服务流程，改善 服务措施；贯切落实“首问负责制”合用户回访制；河南GF公司开通了全国客户服务 中心热线号码；开展“服务创优”活动；聘请社会监督员，开展社会承诺，自觉接受用 户监督。第三，河南GF公司责成有关高效团队把2012确立为“服务创新年”，深入实 施“服务创新十大工程”：网络精品工程；技术创新工程；品牌提升工程；消费透明工 程；高速畅通工程；窗口创优工程；客户贴心工程；社会监督工程；服务保障工程；员 工满意工程。公司的优质服务得到了社会的广泛认可，连续几年一直被河南消费者