河南UNICOM公司员工培训体系建设.docVIP

河南UNICOM公司员工培训体系建设 3河南UNICOM公司员工培训现状分析 3.1河南UNICOM公司简介及人力资源状况 3.1.1河南UNICOM公司简介 中国UNICOM河南省分公司(简称河南UNICOM)成立于2008年10月，是原河南 网通与原河南UNICOM融合重组后的新UNICOM，是中国UNICOM在河南省的分支机构，承 担着中国UNICOM在河南的建设和经营工作任务。河南UNICOM公司共设置29个部门、 13个生产中心，下辖1S个市级分公司、113个县级分公司、2032个支局所、 3500个自办营业网点。目前，河南UNICOM经营的主要业务有GSM和wCDMA(3G) 数字移动电话、宽带、固话，以及基于通信网的语音、数据、图像及多媒体通 信与信息服务等，是全省经营业务种类最丰富的运营商。在通信创新方面走在 了市场的前列。河南UNICOM公司公司在行政、业务上是由集团垂直管理，公司仍 有内部决策权，河南UNICOM公司决策层是公司党组，公司的重大事件必须经过党 组集体讨论研究决定，党组由1名党组书记兼总经理与7名党组成员兼副总经 理组成。公司下设51个职能部室，构成了公司的管控端，主要负责公司内部行 政事务和对口部门的指导、监督工作。由市场经营部对口管理的12个部门构成 了公司前端，前端主要负责不同客户群体的业务营销、推广与服务:后端由计 算机中心、网络监控、网络维护、线路维护、无线市话、VIP维护支撑、业务调 度中心等7个部门构成，由网络保障部对口管理，主要负责技术维护支撑，优 化网络结构，响应前端服务需求。按照集团公司关于建立“集团、省公司、地 市分公司三级培训管理体系，合理分工，协调统一”的要求，河南UNICOM公司的 主要培训对象是中层以下一般员工。根据公司组织架构，人员现有的岗位属性 可归结为三类:管理类、技术类和服务类。职能部门一般管理人员，各部门基 层管理人员属于管理类，前端业务营销、服务人员属于服务类，后端技术维护 人员属于技术类。 3.1.2河南UNICOM公司人力资源情况 (1)员工年龄结构较合理。河南UNICOM公司管理类员工平均年龄45岁，技术类 员工平均年龄32岁，服务类员工平均年龄24岁。 (2)员工的整体素质较高，但尚缺乏“高”、“精”、“专”三者合一的人 才，公司各类员工大专以上学历人员26282人，占8S%，其中本科以上学历3216 人，占36.7%，硕士以上的2343人，占5.4%。 (3)在人才的专业分布和素质上存在结构性矛盾。由于通信业是一个高技术 产业，专业技术人员偏多，构成了企业人才队伍的主体，而且由于专业性要求 通信技术和计算机相关专业成为主要的专业构成，比重超过80%。但是这几年 企业转型，对企业人才结构进行了大量的调整，前端营销人员的需求逐渐加大， 为满足企业需要，大量后端技术人员纷纷转岗到前端。由于大多都是半路出家， 非专业人员居多，所以对市场的响应和服务水平还是有所欠缺的，虽然通信企 业专业技术人员偏多，但是真正能够独当一面的专业性领军人物还是非常少的， 再加上移动通信市场的进入，3G的发展，既懂固网又懂移动的复合型人才更是 凤毛麟角。总而言之，目前公司的人才结构呈现出:一般性人才较多，突出性 人才较少:专业性人才较多，复合型人才较少;传统型人才较多，创新型人才 较少的特点。高层次管理、技术、市场营销人才缺乏仍然是主要的结构矛盾。 在设计河南UNICOM公司员工培训体系的时候，应充分考虑到员工的岗位特征和人 力资源特征，合理地设置培训目标、培训实施流程和培训评估体系等。 3，2河南UNICOM公司员工培训体系现状 3.2.1培训机构设置与职责 (1)因为河南UNICOM公司员工人数比较多，公司专业技术性强，通信产品结构 多，新产品、新技术层出不穷，所以河南UNICOM公司日常的培训需求很大。为了 满足公司内大量的培训需求，提高培训效果，河南UNICOM设立了专门的培训中心， 并配备专职培训师。河南UNICOM设立的培训中心，隶属于人力资源部，由人力资 源部对全省的培训进行标准化、统一化的管理和规划。培训中心对繁重的培训 任务操作实施，在全省各部门中设有与各大主要业务岗位关联培训主管。这就 河南UNICOM公司员工培训现状分析 保证了培训中心能够充分结合公司的战略发展需要，紧贴公司业务的进行培训 规划和管理。 河南UNICOM培训中心有在岗职工36人，设总经理一人，副总经理2人，下设 培训部和综合部，培训部人员21人，专职培训师16人，培训管理人员5人，综 合部12人，负责培训中心行政综合事务、培训学员住宿等工作。主管机构是人 力资源部。目前，公司自主研发培训课程近千门，培养内部讲师3000多名，已 逐步建立包括销售与客户服务、产品与市场、建设与维护、内部支