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AZ电子商务公司人力资源外包优化 3 AZ电子商务公司人力资源外包现状 3.1 AZ电子商务公司简介 AZ电子商务公司是一家财富500强公司，总部位于美国。该公司创立于19 年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。该公司致力于成为全球最以 户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力 提供最低的价格。AZ电子商务公司及其它销售商为客户提供数百万种独特的 新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、 居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理 品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 该公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡 造成了AZ公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网 公司快速成长，当时该公司的股东不停抱怨其创始人的经营策略太过保守和 慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有AZ还有 利，2002年的第四季，该公司的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿 美金。 今日AZ电子商务公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐 售CD、录影带和DVD、软件、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具 服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品、 器等等应有尽有。 （1）AZ电子商务公司（北京）组织结构图 （2）企业文化 公司目标:成为全球最以客户为中心的公司 公司核心价值观：以客户为中心，创新，行动，主人翁意识，高标准雇佣， 节俭 （3）AZ电子商务公司人力资源概况: AZ电子商务公司（北京）共有大概1000名员工，其中库房管理员和客服人 员约合计790人，占79%;IT技术人员和管理人员210人，占21%。AZ电子商务 公司人力资源分析表如下: 23 从上表中可以看出，AZ电子商务公司现有员工中大专及以下学历的一线工 作人员占到了58%的比例，这部分人的管理也是人力资源部门的重点所在。 3.2 AZ电子商务公司实施人力资源外包的原因分析 AZ电子商务公司之所以在一些人力资源管理模块上选择人力资源外包，除 了是出于如前文第二章所讲的一般动机以外，还有其自身的特殊原因，主要有以 下两点： （1）AZ电子商务公司现有的人力资源状况 作为世界财富500之一的一个大型的电子商务企业，自2004年入驻中国以 来，一直是在稳步发展，其经营效益不断得到提升。但尽管公司的运营一直良好， 但其一线的员工，如话务员和库房管理员，库房操作员等的离职率还是挺高的， 并且由于这部分人的学历普遍在大专及以下，这部分员工的招聘和管理工作需要 耗费人力资源部大量精力，所以公司内部的人力资源部门在实施这部分员工的招 聘后就没有太多的精力可以放在中高级岗位的人员招聘上。所以对于中高端的岗 位招聘工作，AZ公司只有选择与更具专业性的人力资源外包公司合作，从而降 低成本，提高员工的满意度以及管理的效率。 （2）AZ电子商务公司面对着强劲的市场竞争对手 尽管AZ电子商务公司在电子商务领域占据了一定的市场地位，但其面对的 竞争对手也依然强劲，如当当，阿里巴巴，京东，淘宝等。如果AZ公司不能提 高自己的竞争能力，扩大自己的市场份额，那么在如此强大的市场对手面前，便 很容易以失败告终。所以AZ公司相继推出了新的策略，如全场免运费的优惠方 案，使其客户数量有了一定程度的增加。但仅仅靠这些别人很容易能模仿的方式是不足以制胜的，如果想要有长期稳定的发展，还是要从企业的核心竞争能力下 手，如增加商品种类，实施有竞争力的定价方案，与优秀的快递物流商合作，改 善客户体验等等。而这一切都需要企业管理者抛开细枝末节的束缚，从而能真正 把精力放在提升企业核心竞争力上。对于AZ电子商务公司的人力资源部而言， 无疑进行人力资源外包是最好的选择，这样人力资源部门就可以从繁重的重复性 事务性的工作中得以解脱，把时间、精力和资源都集中用于那些与提升企业核心 竞争力有关的活动上。 3.3 AZ电子商务公司人力资源外包的现状 AZ电子商务公司作为一家成功的跨国公司，其人力资源管理经验还是相对 丰富的，它选择把一些日常的事务性，服务性的工作外包给人力资源公司，但在 有的方面也存在一些不足，具体的人力资源外包的现状，本研究针对人力资源管 理的不同模块进行了详细的分析。 3.3.1招聘甄选方面的外包现状 24 如表3-3所示，在AZ电子商务公司中，招聘甄选方面的工作有很明显的特 征，就是低端岗位如库房管理员和客服人员等的招聘往往是大批量的，并且人员 流动率比较高。而对于IT技术人员和高级管理人员的招聘由于候选者资源比较 少，所以招聘起来难度比较大。正是基于如上原因，对于级别比较高的员工的招 聘，AZ公司选择了与猎头公司合作的方式，