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中国工商银行枣庄分行移动银行营销策略 2枣庄工行移动银行发展现状分析 2.1移动银行业务的发展现状分析 移动银行的全称是用移动通信网络及终端办理相关的银行业务，它是一种 以电子货币与移动通信相结合的崭新服务，不论在何时、何地，移动银行的相 关业务可以使人们处理多种相关金融业务。贴身是移动终端所独具的特征之 一，这使之成为银行开展业务的强有力工具。 最早开通手机银行的是俄罗斯的Guta银行，在2000年时，该银行通过手 机或计算机远程操作现有的银行业务，运用并实现了多级认证系统来确保在手 机上交易的安全性。意大利Toscana银行推出的一项BT手机银行，适用于移 动互联网手机用户，它的服务功能有账户查询、移动电话充值、转账业务、 股票交易及外汇买卖等。Toscana银行与手机用户之间采用了安全数据加密的方 式，采用登陆密码和交易密码来确保交易的安全性。 国内也有多家银行开通了手机银行业务。手机银行业务的市场占有率显著 提高，2011年资料显示36.8%的手机用户在使用手机银行，这个比例到了2014 年已经到了59.7。从各大银行手机用户数量上来看，工商银行所占的手机银行 网民比例最高，为35.1%，排在第二位的是建设银行28.1%，值得一提的是，中 国银行仅为13.1%，排在四大国有银行最后一位，如图2-1所示。 在使用移动银行方面，目前工行拥有国际上最先进的信息加密传输技术， 可以安全可靠得进行所有信息传输，确保了客户账号的安全性，除此之外，工 行还推出一系列交易条约，来尽量降低用户交易过程中存在的风险，如工行手 机银行含有密码器的转账限额为单笔20万元，日累计100万元，工行e支付单 笔默认5000元，最高10000元，日累计10000元。除此之外，客户还可以将自 己的手机号码与银行账户绑定，并且设置专有密码，当客户发生财务交易时， 工行会免费发送相关短信到客户指定手机上，告知客户当时所发生的交易明 细。另外当客户账号密码或账号忘记时，也可以通过手机找回。 2012年底，人民银行正式发布的中国金融移动支付系列的技术标准来看， 从其产品的形态、业务的模式、联网的通用、安全的保障等方面都明确了提出 了系统化的技术要求目标，明确树立了“联网通用、安全可信”的目标，将此 作为技术体系的构架，为我国移动金融的发展指明了方向。 2.2枣庄工行的概况 中国五大银行之首、成立于1984年的中国工商银行，是世界五百强企业之 一，它拥有目前中国最大的客户群体，是目前为止中国最大的商业银行。枣庄 工行隶属于中国工商银行山东分行所管辖的一个二级分行，它的宗旨是服务地 方经济、提供全面金融服务，截至2015年3月，枣庄工行共有营业网点38个、 离行式自助银行23个，居于市场领先地位，有较强市场竞争能力。 山东枣庄的经济日益发展，分行党委全面树立科学发展观并落实科学发展 观，在上级银行的统一部署下，企业文化逐步调整为积极倡导与现代股份制商 业银行适用，加强合乎规矩的经营方式、按部就班的经营理念，把提高价值创 造力作为目标，严格内控、调整战略、完善机制、稳健经营、精细管理并向着 业务健康有质量方向发展。 2.3枣庄工行移动银行发展概况 “移动银行”又称“手机银行”，是通过移动通信网络办理银行业务的新 型银行服务渠道，也就是说可以利用移动手提电话办理跟银行相关的业务。那 就意味着在未来，消费者若是想买东西付款的时候，我们并不需要把钱包掏出 来付现金，替代现金支付的方式就是电子货币的支付，例如消费者可以拿着手 机在无线读卡器上一挥就能够完成支付了。即使是在不知道对方银行账号的情 况下，我们也可以利用手机来完成转账业务、查询交易记录等服务，前提是我 们只需要知道对方的手机号。 （1）启动阶段 中国工商银行的移动银行业务于2000年5月17日开通，该业务有中国工商 银行与中国移动通信集团公司联合推出，吸引了业界专家和大量客户关注，枣 庄分行此后也开始落实这一业务。移动手机银行首期为个人客户提供呼叫 95588、牡丹卡的帐户查询、申请新业务、帐户挂失、缴费付款、帐户转帐等服 务。开通初期，尽管该行进行大力宣传，以吸引更多的客户，进而产生品牌效 应，且有一定的收益，但中国手机银行业任如履薄冰包括工商银行在内，原因 是由于移动通讯行业的自身技术局限性以及行业的局限性。 （2）WAP1.0版移动银行 工商银行在2005年就推出了WAP1.0版的移动银行，但是受到技术条件的限 制，推出的移动银行在具体实施过程中出现了很多问题，例如客户数量减量、 业务量停滞不前甚至减量。 （3）成熟期移动银行 移动通讯在2008年迎来了开天辟地的新时代，第三代移动通讯技术和智能 手机逐渐走进人们的生活，到现如今已经是第四代移动通讯技术和智能手机的 天下。如今，移动网络速度传输速度飞速、所产