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中国人保财险泉州市分公司车险业务竞争策略 第四章中国人保财检泉州公司车险竞争力分析 第一节中国人保财险泉州分公司车险经营情况 一、中国人保财险概况 中国人民财产保险股份有限公司（PICCPC，简称“中国人保财险”，下同） 是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发 起设立的、目前中国内地最大的财产保险公司，注册资本122. 5598亿元。其前 身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人 民保险公司。 中国人保财险是“世界500强”企业，中国人民保险集团股份有限公司 (PICC)旗下标志性主业。2008年，公司保费收入突破1000亿元，成为国内第 一家年度保费突破千亿元大关的财产保险公司，进入全球财产保险业务前十强。 2012年，公司保费收入超过1900亿元，亚洲排名稳居第一，在全球单一品牌财 险公司中位列第二。 从市场份额来看，在激烈的市场竞争下，人保财险市场份额被大量蚕食。上 海市场、深圳市场，人保财险先后被平安财险、太平洋财险赶超，屈居市场第二。 2008年之后，随着人保电话车险的发展，公司内部改革创新的推进，公司竞争 力有所提升，2010年至2012年，在全国市场份额上，有止跌态势。 在车险市场上，作为行业老大，中国人保财险为近五千万机动车客户提供专 业车险服务。2012年公司车险保费收入突破1400亿元，车险市场份额稳居市场 第一，但是在上海、深圳等大城市，己经失去市场老大地位，屈居第二。 二、泉州车险市场竞争情况 泉州地区民营经济发展发达，为福建省第一经济强市。由于经济活跃，泉州 地区财险市场竞争异常激烈，到2012年底，全市共有21家财产险经营主体，18 家专业保险代理机构。 与全国市场情况一直，泉州车险市场上，人保财险、平安产险及太平洋产 险为三大主要经营主体。其中，人保财险泉州市场份额为行业第一，平安产险及 太平洋产险紧随其后。但是，由于泉州保源丰富，各个主体在泉州投入大量资源， 平安产险和太平洋产险在泉州设立二级机构（等同于省级机构，受总部直接管理）， 人保财险泉州车险市场份额不断下降，平安产险市场份额快速提高，高于全国份 额，这给人保财险泉州造成巨大的市场压力。 从增速上看，到2013年来，平安车险增速更是大幅超过人保财险泉州，市 场压力进一步加大。从表4-3可以看出，与2012年同期对比，人保财险泉州市 场份额基本出现同比负增长状况，市场份额继续下跌；平安产险小幅度下滑，太 平洋产险略有上涨。三大主体竞争白热化阶段。 三、人保财险泉州车险!Ik务结构 车险业务是人保财险泉州的当家险种。根据财务报表，泉州公司2012年1 -12 月车险实收保费60665万，同比去年增长21.22%，占整体业务占比为61. 9%。截 至12月末，整体车险承保利润为3084万元，车险总体承保利润率为6.7%。其 中，在车险业务中，占比最大的是家用车，达到70%。这主要原因是人保财险泉 州从2009年开始，大幅度推进差异化经营策略，强调盈利概念，对亏损严重的 货车、特种车等进行大量淘汰，而家用车及非营业性车辆的占比有所提升。 由于高达70%的业务占比，家用车险的经营成败可谓关系全局。为此，近年 来，公司将发展重点放在家用车的发展上。在渠道上，重点发展电网销直销渠道， 2012年电网销渠道业务占比达到39%;其次，加强4S店等兼业代理渠道拓展， 4S店专营代理占比达到31%，并且占比有望进一步提高。再次，代理人员渠道业 务占比逐步下降。传统通过营销员卖保险的业务量在公司整体业务占比明显下降， 从2011年的31%下降到2012年17%。 四、人保财险泉州车险业务管理的组织架构 人保财险泉州下设11个管理部门，负责对全市业务的经营管理指导和业务 管控，是泉州市分公司实现管理职能旳中心。其中与车险业务管理息息相关的主 要有车险部，负责全市所有车险业务政策的制定和执行，电子商务部负责全市所 有电话销售、网络销售的推广以及落地服务工作。在市公司下设24个县级分支 机构，其中集中在中心市区的有8个区级经营单位，县域的有16家。所有支公 司都通过各自拥有的营销员队伍、电网销渠道、中介业务渠道、团队业务，拓展 自己的业务，包括车险和非车险。此外，理赔部门及客服部门负责销售后期的理 赔及投诉处理等，与售后服务紧密相连。 第二节中国人保财险泉州分公司车险竞争战略分析 通过上节的分析不难看出，人保财险泉州虽然目前处于行业第一的地位，但 是，市场份额节节败退，目前与市场老二平安产险的差距仅有5个百分点左右， 且2013年来，份额仍然处于日渐下降的状态，市场的竞争能力略显不足。为此， 对人保财险泉州车险业务的竞争策略进行分析.了解其市场能力不足的内在根源。 一、从业务层面看，客户忠诚度低凸显核