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质量管理视角下人力资源控制与优化 　　摘 要 随着质量管理的理念逐渐的深入人心，人们对“质量”给予了越来越广泛的关注，质量管理在现代组织管理中的地位与和作用也在不断的得到应用和推广，尤其是反应人力资源的体质、智力、知识、技能和劳动意愿的人力资源质量更是在发挥着自身的重要作用。基于此，本文对质量管理视角下人力资源的控制与优化问题进行了系统的研究，分析了质量管理和人力资源管理的区别与联系，给出了现代组织对人力资源质量进行控制与优化的途径。 　　关键词 人力资源质量 质量管理 质量控制 优化 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　随着科学技术的不断进步和社会组织管理范式的不断发展和创新，质量正在超越数量成为社会发展更加关注的词汇。作为发展中国家，在经历了社会产品数量上的增长给社会进步带来的物质满足之后，我国应该改变原有的经济发展模式和组织管理范式，从重视数量向注重质量转变[1]，为此，除了要对社会产品的质量予以广泛的关注外，该应该注重在人力资本方面的投资问题，加强对人力资源的开发和对人力资源质量的控制和管理。而随着质量管理的理念逐渐的深入人心，人们对“质量”给予了越来越广泛的关注，质量管理在现代组织管理中的地位与和作用也在不断的得到应用和推广，尤其是反应人力资源的体质、智力、知识、技能和劳动意愿的人力资源质量更是在发挥着自身的重要作用。基于此，本文对质量管理视角下人力资源的控制与优化问题进行了系统的研究，分析了质量管理和人力资源管理的区别与联系，给出了现代组织对人力资源质量进行控制与优化的途径。旨在通过本文的研究，为现代组织的人力资源管理提供一个新的视角。 　　一、人力资源质量的含义与制约因素 　　（一）人力资源质量的含义。 　　人力资源质量指的是人所具备的认识和改造客观世界的能力。人力资源质量的高低主要表现在人力资源在实际工作中表现出来的生产工作能力的大小和对组织共享的强弱，也就是说，人力资源质量主要体现在一个人的经济活动能力方面，或者生产工作的业务能力方面。按照人力资本的三个基本要素，人力???源的质量主要表现为人的体质、知识储备与技能水平等。对于这三个要素的真实水平能够通过具体的指标进行考核后测试得出。 　　（二）影响人力资源质量的因素。 　　人力资源质量主要受制于以下因素：遗传和其他先天性的因素、收入能力和生活消费水平、教育资源的获取情况以及主观能动性的发挥和社会环境是否产生正向的影响等[2]。而如果从人力资源的形成要素进行推断，人力资源质量的高低主要受到消费水平和消费结构的直接影响。人力资源的各项支出在其收入中所占的比重，在一定程度上能够反映其生活质量的高低，同时也能够反映其人力资源的质量。此外，人力资源质量的提高或者积累，还可能进一步受到受教育程度、社会环境和个人需求层次的影响。 　　二、质量管理和人力资源管理的区别与联系 　　（一）质量管理和人力资源管理的区别。 　　1、目标不同。质量管理的目标对产品、服务实现过程的合规性以及产品质量的达标程度、顾客的满意程度等更加重视；而人力资源管理的目标则更加注重实现组织战略目标所需的人力资源的支持，以及在此过程中能否实现人的全面发展和进步。 　　2、职能不同。质量管理的主要职能在于根据采取规范的程序、方法对产品和服务的实现过程进行必要的动态跟踪、控制、纠偏、改进和管理，其目的在于提供能够符合满足顾客要求和合同约定的标准化的产品和服务，实现顾客的心理诉求；而人力资源管理的职能主要体现在人力资源规划、招聘录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等六个方面[3]。 　　（二）质量管理与人力资源管理的联系。 　　1、在质量管理与人力资源管理的关联中，质量管理体系对人力资源管理也提出了相应的要求。质量管理体系要求人力资源的全面参与，并把人员培训列入到人力资源管理的重要环节之中，并就此形成规范员工培训的一整套程序，在理念、程序规范上指导人力资源管理工作能够开展得更好[4]。 　　2、任何组织的质量管理体系在进行修订、实施和改进的过程中，都需要人力资源的参与才能完成。因此，人的积极性、主动性、责任心将会直接影响到质量管理体系的运行效果。但是，由于人的认知、能力、人生观、价值观、心理素质和意志品质等存在着明显的甚至是较大的差异，这种差异性对质量管理的一致性、规范性和质量控制、质量制度等实施过程都会带来一定的挑战，这对产品或者服务的影响是十分巨大的。 　　三、人力资源质量的控制与优化 　　（一）质量控制。 　　1、职业素养。职业素养被看做是人力资源控制的核心部位，其本质便是要求员工具有职业精神和奉献精神，要能够舍小取大，爱岗敬业。即便在接触时会有摩擦，意见会有分歧，但是只要职业素养得到了提高，便会对结果进行必要的约束，以形成员工之间消耗小，