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个性化护理在中医科优质护理服务中应用体会 　　摘要：目的 探讨个性化护理在中医科住院患者优质护理服务中的应用效果。方法 对中医科住院患者采用：①取得患者信任做患者的贴心人；②针对患者个性特征进行沟通交流；③提供基础护理服务；④给予中药治疗宣教指导。结果 个性化护理更加细化了护理人员对患者的服务内涵，充分体现了以患者为中心的优质护理服务。使患者在生理、心理上均处于满足而舒适的状态接受治疗。结论 实施个性化护理，是一种更加人性化、境界更高的护理新模式。明显提高了患者的满意度，增强了护患的和谐。值得推广应用。 　　关键词：个性化护理；中医科；住院患者；优质护理服务 　　为了持续长期有效的开展优质护理服务，在总结中医科优质护理服务经验的基础上，如何深化中医科优质护理服务，让患者更加满意，针对中医科住院患者基本为慢性疾病患者，我们开展了个性化优质护理服务。即针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，让患者在心里、生理需求方面得到高度的重视和关怀，充分信任自己的责任护士，把自己的变化及需求及时告知责任护士，达到了护患双方的主动互动，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。有效提高了住院患者满意度。 　　1 个性化护理模式 　　个性化护理是一种创造性的、个性化、整体的、有效的护理模式，是以尊重人的生命价值、人格和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[1]。由于中医科住院患者的特点，大多是慢性疾病患者，住院时间相对较长，对护理的需求和质量要求较高等特点，我们对中医科住院患者应用了个性化护理模式，取得了较满意效果。 　　2 方法 　　2.1取得患者的信任做患者的贴心人 首先责任护士热情接待患者，作自我介绍和病区环境的介绍，依据患者的住院评估表，初步了解患者的年龄、文化程度、疾病所处阶段等特点，与患者交流，查看病变部位，了解阳性体征，留给患者初识的好印象。在护理的过程中，观察了解患者的心理反???、个性特征，循序渐进地给予疏导，为患者进行各项护理操作时，熟练掌握各项操作，动作轻柔、有条不紊，操作完毕，耐心、亲切为患者讲解相关注意事项。让患者感受到责任护士对自己细心、真诚的关心及认真负责的态度，有如对亲人般感受，从而消除思想顾虑，充分信任自己的责任护士，及时把自己的心理、生理反应及变化和需求及时告知责任护士，达到了护患双方的主动互动，责任护士可以及时掌握和发现患者病情变化，及时给予处理，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。 　　2.2针对个性特征进行沟通交流 由于中医科是综合性收治患者，年龄跨度较大，文化程度差别也比较大，个性表现特征比较强。相同疾病的个人表现特征比较强。责任护士在与患者交流时，依据患者年龄层次、文化程度高低及接受程度等，改变以往常规、机械、生硬的查户口式的交流方式，常常使双方交流很难找到话题。采取针对不同个性特征的方式与患者交流，对年龄较大、文化程度较低，接受能力较差的患者，给予循序诱导，针对患者很难明白的地方重点反复讲解，讲解几遍后，在反过来询问患者一些简单的相关问题，如询问患者知不知道自己责任护士姓什么，主管医生姓什么，化验结果有什么不好的，饮食情况等，这样反复宣教，多次提问，让患者逐步了解掌握自己的疾病知识，治疗、注意事项等积极配合治疗。 　　2.3针对个性特征提供基础护理服务 个性化护理的原则是提高患者的生活能力和生活质量，促进健康[2]。近代护理学的创始人-南丁格尔，在她的《护理札记》一书中指出：一般认为痛苦是不可避免的，经常不都是因疾病的症状所引起的，而是由于需要新鲜空气、光温暖，或床铺的清洁舒适，或安静，或及时提供饮食等等……护士不是护理疾病，而是护理患者 。这里指出了环境的重要性和以患者为中心提供基础护理服务的重要性。因此，为患者营创一个舒适、整洁、温馨的住院环境，让患者一入院就有宾至如归的感觉，也是中医科护士的重要任务，病区内设有24h便民服务设施，文化宣传栏，24h健康教育咨询热线。责任护士常常进病房为患者整理床单元，保持床单元清洁整齐，根据患者疾病特点及饮食特征给予饮食指导，注意观察患者的个人卫生情况，协助或指导患者洗头、剪指甲、着装的换洗等，让患者以清新整洁的状态接受治疗。 　　2.4针对个性特征给予中药治疗宣教 由于中医治疗疾病的整体观念，讲究的是标本兼治，很多慢性疾病患者选择中医治疗，但对服用中药的凝问各不相同，如：有的不知道服用方法、有的不知道吃药时该忌的食物、少数患者在服用几次后就害怕吃中药汤剂。针对患者的不同问题，责任护士总是不厌其烦的给予患者进行宣教。依据患者服用的中药汤剂讲解服用方法：若服用治疗人体上部的疾病，即病在胸隔以上的患者，应饭后服药。治疗