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关于《旅行社运行实务》课程外语计调岗位调研结果分析 　　摘要：随着经济全球化和一体化的大趋势，我国旅游行业与世界旅游行业的接轨，以及越来越多的国家和地区对中国开放旅游活动，出境旅行社如雨后春笋般成立，这对旅行社出境计调的要求越来越高。通过对吉林省50家旅行社的市场调研显示，旅游企业专科学历层次是企业一线和基层管理人员的主力军，该层次人员可达企业59%，面对这样一个庞大的旅游企业人才需求市场，得到的调研结果却不容乐观，大多数旅游企业反应，培养的学生英语能力非常薄弱，不能满足旅行社的对外业务，绝大部分计调无法跟境外旅行社沟通和交流，出境团操作能力有待提高，业务内容掌握不够熟练等等，作者通过对调研结果的分析进行了如下总结，对于《旅行社运行实务》课程的建设给予了一定的理论支撑。 　　关键词：旅行社运行实务；课程；外语；计调 　　一、出境旅行社中外语计调的主要业务内容 　　1.负责完成旅游行程的设计、报价的核算工作 　　这是外语计调的首要工作。由于出境计调设计的产品全部在境外，因此，在设计时，需要着重考虑行程的紧凑程度、时间是否合理，在计算报价时，相对于国内计调来说，需要更加的仔细和认真，尤其要注意汇率的问题。 　　2.根据季节性及市场需求性差异，按照公司整体计划，制定、调整旅游产品线路 　　外语计调需要根据淡旺季、汇率情况、政治因素等各个方面，对公司的主打产品进行调整，要顺应市场的变化，及时推出最符合市场需求的出境产品。 　　3.合理平衡成本控制与团队运作质量之间的关系 　　出境旅游产品的成本往往比国内旅游产品的成本高一些，因此，外语计调还是要通过一定的操作技巧，在合理而可能且保证产品质量的基础上，尽量控制成本，但不可以为了降低成本而降低质量。 　　4.对行程进行监控，强化质量监督 　　出境团在境外，有些事情控制和管理起来有一定困难，但无论如何，外语计调必须保持手机的24小时畅通，如果出现问题，必须第一时间解决，决不能给游客造成恐慌。 　　5.根据各方信息反馈，不断调整优化出境线路产品，能对潜在的风险进行预测 　　外语计调要有能力对企业宏观和微观方面存在的风险由预测能力，能够准确地搜集最新的信息，由于出境旅游者对产品的需求比较多，质量要求非常高，因此，要对企业现有的旅游产品要不断优化、改良和升级，不断满足出境消费者的需求。 　　6.与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持 　　外语计调要能够跟各个合作单位保持良好的关系，并且不断加强协作网络的建设，能够积极开拓、优化供应商资源，为后期的产品销售提供必要的支持。 　　二、外语计调需要做好充分的准备工作 　　1.语言准备 　　外语计调由于受第三国语言限制，为了更好地达到语言上的沟通和操作上的便利，外语计调人员必须熟练掌握旅游目的地国家语言。 　　2.法规法律的准备 　　由于目的地国家的法律法规与我国有不尽相同之处，掌握和了解该国的旅游法规是出境计调必备的技能之一。 　　3.宗教与风俗习惯准备 　　世界上很多著名国家及旅游城市之所以吸引游人前往，很大原因是由于其民族风格、风俗习惯及宗教信仰的独特魅力，留在历史长河中的谜团和名胜古迹充满神秘的诱惑。比如亚洲泰国的人妖、印度的佛教、非洲的埃及金字塔、南非的好望角、中东的耶路撒冷、欧洲的古堡与风情等。作为出境计调，熟悉旅游目的地国家的习惯与风俗，对于制定线路、策划产品、介绍线路等将会带来意想不到的效果。 　　4.交通连线的准备 　　说到交通，对外语计调来说，泛泛称呼航线为“交”，城市间距离为“通”。利用航线、选择航班、取舍航线成为外语计调策划线路的首要技能。利用得好，经济实惠利润高，有市场竞争力；未加注意和利用，造成成本高、利润低，在市场竞争中也会处于被动和劣势。 　　5.汇率的准备 　　什么是汇率，简单地说，就是人民币与美元或其他国家（或地区）主要流通货币之间不断变化而产生的利率。利率变化导致的差额有时是巨大的。例如，外语计调组一个团去境外旅游。在组团时，与对方确定的接待费用为10000元/人，而出行当天，接待国或币种升值了2%，则组团社成本明显加大，接待费用变为10200元/人，人均多支出200元，这个时候应采取延缓支出以求平衡。当接待国的币种汇率下降了，或人民币升值了，这个时候应该赶紧汇款，这样可以控制支出费用，起到节约成本、扩大利润的目的。反之，外语计调接待境外旅游团时也要利用好对己方有益的利率变化。因此，操作出境团或入境团的计调平常就应该多关注利率的变化，尤其是接待国或客源国的政策与经济、乃至突发事件，这是很重要的。 　　6.公共假期的准备 　　国外的法定假期与旅游季节与我国有所不同，外语计调平时应关注事实、新闻，包括欧洲国家经常会有罢工行为导致旅游无法