一汽大众售后服务质量的体系优化的策略.docVIP

一汽大众售后服务质量体系优化策略 第2章一汽一大众售后服务质量体系现状分析 2.1一汽一大众整体概况 2.1，1一汽一大众公司的发展历程 一汽一大众公司成立于1991年2月6日，于1997年8月正式通过国家验收。该公 司是我国第一个按规模经济起步建设的现代化轿车生产基地，由中国一汽汽车集团、德 国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司四家单位合 资经营。2004年一汽一大众公司进一步扩大生产规模，12月7日轿车二厂正式建成投产。 扩建后，一汽一大众公司己经形成了日产1000多辆整车的生产能力。 目前一汽一大众生产的汽车品牌主要有捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、 奥迪A6、A4系列轿车。在不断发展的过程中，该公司也取得了很多的荣誉:被国家对 外贸易部评为“技术先进企业”;被国家统计局授予“中国制造名优企业”;被国家机械 局授予“在促进科学进步工作中做出重大贡献者”一等奖等。经过近20年的发展，一 汽一大众公司从一个只有37.12亿元人民币的企业发展成为拥有总资产276亿元人民币的 大型汽车企业。 2.1.2一汽一大众公司销售业绩 年以来，技术进步和扩散等因素的存在使得新产品层出不穷，产品差异化变得不明显， 市场竞争日益剧烈。另外一汽一大众自身也存在营销模式老化、产品规划不利等方面的 问题，因此市场份额出现下滑趋势，一汽一大众销售状况面临严峻的形势。