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了解“企业再造” 摘要：企业再造（Reengineering）也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 什么是企业再造 企业再造（Reengineering）也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓再造工程，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克 ?哈默（M?Hammer）与詹姆斯?钱皮（J?Champy）在其《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。 产生的背景 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： 1．顾客（Customer） 买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 2．竞争（Competition） 技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 3．变化（Change） 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年哈默和钱皮出版了《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书，书中指出：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。1995年，钱皮又出版了《再造管理》。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。 “科学技术是第一生产力”，而生产力是推动社会变革的最根本、最活跃因素，它决定生产关系。所以也必须认识到也正是技术创新特别是信息技术领域的创新促成了这次管理革命。也就是说，技术创新是这次管理革命的武器。它是促成这次管理革命和重整业务流程的最大动因和再造企业的前提。 首先，技术创新所带来的技术进步成为企业再造的最大诱因。大多数人认为，企业再造的前提是信息技术的飞速发展所致。这是因为信息系统是组织的神经系统，现代企业的经营越来越依赖于信息，信息的处理能力直接决定着组织的运行效率和成本。而信息技术的发展进步，带来了时空观念的根本性变化，也为企业再造提供了一个前提条件。 其次，技术创新有力地促进了企业再造，成为企业再造的动力源泉。技术创新不但诱发了企业再造，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业再造的推动力和武器。福雷斯特早在1965年发表的《企业的新设计》一文中就指出：“电脑将在打碎金字塔式的官僚体制中发挥关键作用”。现在，福雷斯特的预言正在成为现实。美国在80年代花了1万亿美元进行了信息化装备。到1995年，美国公司的计算机联网率已达