第五章.责任重于能力.docVIP

第五章责任体现在每一个细节中1.责任，从细节开始有对老夫妻，老夫妻退休前在一个文化部工作，老妻是一字不识的农村妇女。老夫妻非常恩爱，老夫总爱说起年轻时看到他妻子节俭的细节，缝衣服时每每要到针弯不过来才肯收线。他们生命历程中的这种感觉，在一生里有许多故事，但留在记忆里的总是一些小的情节，让他们时时记起，一生不忘。曾经有一位科长，每次在会上总是重复地强调一些小事情，几乎让员工们烦不胜烦。然而每一次业务差错的产生，往往就是来源于这些细节的忽视。细节问题，说到底是责任心的问题。责任，是我们做事标准，以责任心处事，方能敬业履职，方能尽责。把分内之事铭记于心，不因事大而难为，不因事小而不为。越是以责任心处事，我们做事的标志越高。所以，细节决定成败，说到底，是责任感强弱决定成败。一家企业的副总裁凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的是，服务员竟喊出了自己的名字，这在他多年的出差生涯中没有出现过。原来，希尔顿要求楼层服务员时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字。服务员解释说：“这是因为上面打电话说您下来了。”早餐，饭店服务员送来一个点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。原来，服务员是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。东京的一家贸易公司，有一位女士专门负责给客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。经理询问该女士这其中的缘故，她笑着说：“外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我为您买了不同的车票。”这种不起眼的小事，让这位经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。在商业社会中，是否注重细节的完美才真正体现出你的责任感。这些故事让我想到了很多，精细化的管理、不折不扣的执行了、对生命的责任……其实细节是一种对生命负责任的态度。2.细节影响品质有一个故事：一匹马由于少了一颗铁钉导致一个马掌松动，于是这匹马在奔跑中摔倒，使得骑在马上的将军被摔死，导致将军领导的兵团打了败仗，使一座城池失陷，进而使一个国家灭亡。也许，我们工作中的失败，也就是源于对某一细节的忽略，当忽略的细节过多，就必然会带来严重后果。企业的发展战略、市场经营等，员工的职业生涯目标、个人需求等，都属于“画布”和“虚线”，只有细节才是“实点”，精于细节才能真正描绘出发展的蓝图，才能真正培育出富有责任的心。注重细节，就是要求我们改变心浮气躁、好高骛远、浅尝辄止的弊病，实事求是，化繁为简，提倡并养成注重细节的习惯。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好；而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。工作中不乏这样的例子，同样一件小事，大家都能做，但不同的人做出来的结果是不一样的，而完成得好的，往往是在细节上下了功夫的人；同样一个岗位，大家都在同一起跑线上，有的人能够在一次次重复中把小事做得越来越精细，进而快速成长并承担起更大责任，有的人却在一次次重复中怨声载道自叹无用武之地，消极徘徊并止步于做大事的幻想中。“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。”不注重细节，会让工作绩效止步不前。细节管理是我们当前迫切需要倡导和强化的，它是实现精细化管理的方法。只有大力推行细节管理，才能抓住事物的本质才能发现工作中的重点，才能找到创新的机会。张瑞敏说：“什么是不简单？能把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有关注细节，把心态降低，才能把简单、平凡的小事做，才能构建起支撑企业生存与发展的责任体系，只有每个人把工作中的每一件小事都做好，才能汇聚力量共同繁荣企业的大事业。有心能成事，有责方成人，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。我们每一位员工都承担着企业不同的分工，许多的工作都是一些琐碎、繁杂、细小的事物的重复，这些事做成了并不见什么成就，但做不好就会使其他人或工作受连累，甚至会影响到企业的生存和发展。当我们培养出注重细节、把小事做细的习惯，我们就成为了富有责任感的员工，我们的工作绩效就会有大的提高，成功就会不期而至。其实，在平常的工作中，多数人多数情况下做的都是一些具体的事、琐碎的事、单调的事、鸡毛蒜皮的小事，但这就是工作，是成就事业不可缺少的基础。世界上，有无数知名企业和名人都是从小事做