小组成陈稚黄健张丹刘黎晖姜婧婧李悦清（排名不分先.pptVIP

小组成员：陈稚、黄健、张丹、刘黎晖、姜婧婧、李悦清（排名不分先后） * 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态 。 “以顾客为中心”的核心理念已经成为百思买发展的路标和公司的独特战略。“以顾客为中心”的全新理念，一方面满足了顾客个性化的需求，同时激发了员工的积极性：以其丰富的生活经验，探索全新的方式以便更好的服务于顾客，进而提升顾客的购物体验。 以顾客为中心的核心理念: 1.??使员工在服务顾客的同时贡献自己独特的经验和创意 2.??尊重顾客作为独立个体的差异性，提供个性化的服务 3.??全程满足顾客的个体需求，与顾客全程互动的服务模式将为顾客创造并提供全套解决方案以及完美的购物体验 “以客户为中心”首先就要能够准确地把握客户的需求，百思买通过经营自己的实验商店总结了丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分： 第一类：小型企业主 第二类：富裕的专业人业 第三类：居家男性 第四类：繁忙的家庭主妇 第五类：年轻的时尚发烧友 不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式 山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。　山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切正如第一家店那样。 公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭: 成为沃尔玛企业文化的精髓。 他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是: （1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通； （5）感激同仁对公司的贡献； （6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； （7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。 这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。 沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出： （1）日落原则。 （2）“比满意更满意”原则。 （3）“十步服务”原则。 （4）“薄利多销”原则。 150年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌，高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。 在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门予对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训 在克莉丝汀上海总部，每天都会播放《感恩的心》这首歌曲，每周五都要跳感恩操(手语)，对克莉丝汀来说，感恩、诚信、社会责任，不仅仅是写在纸上的理念或停留在嘴上的口号，而是由一系列真实的故事累积而成的。 *