战略管理导论12.pptVIP

明晰使命、愿景、战略和重点领域 明确各中长期发展目标 构建总体平衡计分卡 逐级构建平衡计分卡 策划行动方案、布置任务 监控、考核、奖惩、反馈、改进 环环保证 应用步骤 平衡计分卡的应用 启动应用平衡计分卡的项目 明确使命、愿景与战略的内容 确定目标与绩效评价指标 确定指标因果关系链（战略地图） 确定目标与行动的优先顺序 平衡计分卡的构建 顾客 财务 内部流程 学习与成长 熟悉不同类型 顾客的需求 开发 新产品 推荐顾客 接受组合产品 减少服务 过程环节 提供 快速的反馈 减少服务中 的差错 提高顾客对公司提供 的金融服务信息 的信心 提高工作效率 以改善顾客满意度 提高投资回报率 改善作业效率 拓展收入組合 提升 員工生產力 让员工共享 更多的信息 提高员工支持 销售业务的能力 提高对员工 的要求 向股东呈现业绩以实现愿景 通过提高顾客满意实现愿景 强化某些流程以实现愿景 保持持续变革的能力以实现远景 某银行战略地图 确立横向和纵向联系 划分级次 协助开发协调一致的平衡计分卡 审查和评估分级平衡计分卡 分级平衡计分卡的构建 结果报告 兑现承诺（基于总体、部门、岗位结果的报酬） 信息反馈 明确下一步的战略取向 目标与指标优化 考核、奖惩、反馈与改进 战略实施的一般过程 战略实施的主要任务 平衡计分卡的思想与应用 小结 * * 10 * 21 * 35 *