护患沟通的技巧(新)课件.pptVIP

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护患沟通的技巧(新)课件

护患沟通 Communication Between Nurses and Patients;何谓沟通?;护患沟通的重要性;护患沟通的内容?; 主要内容:;护患沟通的方式:;;信任是 沟通的基本点;语言沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;语言沟通的技巧: ;(一)要使用礼貌性语言: ;6、感谢用语:“谢谢您的配合”。 7、回谢用语:“谢谢您的鼓励”,“您 过奖了,这是我们 应该做的”。 8、 谦意用语:“实在对不起,请您谅解”,加液晚了“实 在 对 不起,因…让您久等了”。 9、接受用语:“感谢您给我们提出的宝贵意见,我们一定改正”。 10 、送别用语:“慢走”,“请多保重”,“请注意休息,按时服药”。忌:“再见”。 ;(二).注意描述的方式 ;(三)“见人说话” ;(四)、使用书面辅助材料 ;(五)、肢体动作 ;(六)语气、语调 ;三.非语言沟通技巧: ;眼神;(一)、目光接触: ;(二)、面部表情:;(三)、接触: ; “一切尽在不 言中。”;优质服务; 主要内容:;最后,献给“天使”们一句话:摘自本院护理工作简讯 :;谢谢

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