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护士长的素质及管理 新乡市第一人民医院 原副院长 主任护师 滕 嫣 前 言 现代护理管理既是一门科学，也是一门艺术，护士长作为医院的基层领导者和组织者，起着承上启下的作用，他不仅肩负着护理业务管理、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色。 护士长的自身素质是领导艺术的基础。高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量 。 因此，护士长的素质及管理水平的高低直接影响着护理质量，及医院的整体水平，所以作为一名护士长要懂得管理艺术。 一 品质与作风 优良的政治品德，良好的人格形象是构成护士长影响力的首要因素 热爱护理专业，具有强烈的事业心和高度的责任感，自觉为护理事业献身 优良的政治品德，良好的人格形象 品行端正，作风严谨，坚持原则，不询私情 团结同志，以身作则，公正无私，率先垂范,顾全大局 敢于负责、敢担风险、不怕挫折、不怕失败 注意培养自己在仪表、谈吐、和威信方面的吸引力 ＄ 护士长的权力影响一般包括以下几方面： 强制权如对护士犯错误的惩戒。 法定权即依据管理原则来履行职责的权力，如对护士工作的安排调配以及对护士进修晋升的建议权等。 奖励权包括对士进行精神和物质奖励 ＄ 正确使用权力 ★ 任何权利包含着责任 ★ 权力的着眼点在于调动护士的积极性 ★ 任何权利都是借助于民心的支持而存在不能把权力与个人尊严等同，更不能以权谋私 ★ 讲究用权的艺术 ＄ 　 有“宰相肚里能撑船”的心胸 以真诚赢得信任与支持 要勇于承担责任，敢担风险、不怕困难、不怕挫折，不怕失败＄ 处事公正，作风民主＄ 宽厚待人，团结同志 不嫉才妒能，要有爱才之心，容人之量＄ 知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施 要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，严密有度，奖罚分明 有爱才之心，用才之能 宽容大度是善用贤才的一个重要条件 宰相肚里能撑船是历史经验的总结，是保证能用人之长使人尽其才的重要条件 用人不疑，容人之短，愿听逆耳之言，是宽怀大度的表现 切记 二 知 识 知识运用 精 用 教 写 三 才 能 —— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调 四 护士长管理技巧 技巧简言之即为窍门或方法，是管理者在运用管理理论从事管理过程时表现出的个人行为态度与行为方式。具体说，应该正确处理以下几个关系。 正确处理与上级部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系  处理好与护士之间的关系  处理好与相关科室的关系  正确处理严与松的关系 正确处理管与干的关系 正确处理粗与细的关系  正确处理学与用的关系  正确处理激励与惩罚的关系  成功的管理取决于领导与被领导者之间相互信任、鼓励和支持的良好关系 1+1+1＞3--群体增力 ,产生内聚力 1+1+1＜3--群体减力,产生摩擦力 五 运用激励机制 调动护士群体的积极性 激励的目的是调动护士群体的积极性，激励可以收到事半功倍的效果 激励理论： ◆ 马斯洛——需要层次论 ◆ 赫茨伯格——双因素论 ◆ 弗鲁姆——期望理论 六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点 ● 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本 ● 要着眼于各要素质量，以统筹全局 ● 具体抓环节质量 ● 重视终末质量，进行质量的反馈控制。 护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点 质量控制是管理的基础，是管理的生命线 在护理管理工作中，控制是一个延续不断的过程 ＄ 护理质量控制在护理管理中的作用 （一）控制的含义 控制就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以 便实现预期目标和计划的管理活动 （二）控制的