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主动延伸服务在产科品牌建设中实施 　　【摘 要】目的 通过开展产科的主动延伸服务，为患者提供全程、优质、无缝隙的护理服务，实现科室品牌建设。方法 2013年在发展产科高端服务体系的思想指导下，大力发展科室特色服务，树立科室文化，多学科合作，锻造拳头产品，加强对外宣传，使科室在延伸服务的同时开展科室品牌建设。结果 实施1年半后科室基本建立具有专科特色的产科品牌，服务领域扩宽，业务量增长，病人满意度提高，行业形象知名度提升，优质护理服务有效实施。结论 产科在加强主动延伸服务中，增强品牌意识，可以促进科室发展，提高医疗护理质量，增强行业竞争力，提升自身社会地位。 　　【关键词】延伸服务;护理品牌;护理文化 　　为了适应医学模式的转变，满足母婴服务对象不断增长的服务需求，我院从2013年开始在发展产科高端服务体系的指导思想下，不断延伸服务项目，为广大母婴提供主动、安全、全程、有效的护理服务，实施科室品牌建设，取得了良好的效果，现报道如下。 　　1 实施方法 　　1.1延伸产科服务，建立高端服务体系 　　产科高端服务体系是近2年我国助产士服务联盟大力提倡和推行的一项新的服务模式，旨在为母婴提供高标准、高质量的服务体系及为产科工作者提供可操作可掌控的服务流程。我院产科在传统服务模式上，不断满足孕产妇需求，增加人性化服务项目，院内和院外服务结合;产前和产后服务相结合，先后设立了助产士专科门诊、孕妇学校、产后康复室，新生儿水疗馆等，内部不断加强业务管理，制定产科质量考核标准，助产士分层培训计划，提高自然分娩率和母乳喂养成功率，开展了导乐镇痛分娩，家属陪伴分娩，自然状态下的无干预分娩，一对一的母乳喂养指导等。充分利用信息化平台建设，收集储存每位建档孕妇信息，通过短信平台、QQ群、微信、官方网站及时提供健康知识、在线咨询和产检提醒服务，做好孕产妇产前、产时、产后的信息管理。 　　1.2树立科室文化，创产科品牌 　　科室文化是一个科室发展的灵魂，品牌的建设更能体现护理服务的专业性，特色性[1]。我科室在“团结、进取、仁爱、敬业”科室文化理念下不断改善服务环境，设立VIP病房，人性化单间小产房，提供各种便民措施，病房预约服务，产后康复上门服务，科室人员树立共同的价值观，以“不损患者为先，提供满意服务”为宗旨，发挥团队精神，提高人员责任感、荣誉感;积极开展文体活动，增强科室人员凝聚力，激发人员工作热情，创造积极向上的工作氛围。 　　1.3开发拳头产品，以实力竞争市场 　　相对母婴服务行业院外遍地开花的景象，我科室积极开发优势产业，成立以学科带头人为实力的“佐满珍”工作室、以助产士能力为主导的“助产士培训基地”、开展以促进产妇身心康复的“产后康复中心”、以促进自然分娩为目标的“镇痛分娩中心”、建设以优质护理为中心的“优贝”产科护理，过硬医疗技术，规范的服务流程，良好的职业操守，使我院产科在当地取得了一定的行业地位，创造了人无我有，人有我优，人优我专的行业品牌。 　　1.4多学科合作，相互借力，做大做强 　　科室在发展自身专业的同时，努力与其他专业联盟，相互借力，积极合作，共同发展。如产科和妇科;产科和儿科;产科和重症医学科;产科和麻醉科;产科和小儿外科等，凭借医院现有的资源平台为孕产妇解决后顾之忧，充分保障母婴的健康。 　　1.5加强对外宣传，扩大科室影响力 　　医院和科室在对外宣传上充分利用报纸、广播、电视、网络等现代媒体展示各科专科特色，我科室创建了微博“爱的妇产科”，孕妈妈QQ群，医院设立官方微博，定期更新内容，发布活动信息，健康资讯。每年举办大型活动，如孕妇秀、准爸爸训练营、准妈妈音乐会、母乳喂养周活动、组织知名专家大型讲座、社区义诊等，加强与孕产妇的院外交流互动，紧密感情联络，强化了科室文化和品牌形象在人群的扩散[2]。 　　2 结果 　　2.1 产科高端服务体系得到发展，优质护理服务落实 　　在新的服务模式引领下，科室完善了产前、产时、产后的服务流程，为孕产妇提供全程无缝隙服务。助产士专科门诊由高年资助产士坐诊，对前来就诊的孕妇行常规产前检查，建档、开展产后咨询、母乳喂养指导，做好预约、初诊、复诊、跟踪服务，动态掌握孕产妇的孕期情况，高危妊娠分流到专家门诊，减轻产科门诊医生压力，使医患沟通时间增加，病人满意度提高。孕妇学校每年开班70多次，听课人次达2000多人次，增长了孕产妇保健知识，密切了医护间的关系，课后QQ群的交流让孕产妇、老师间的沟通更便利，减少了对住院分娩的紧张、恐惧和焦虑。助产士的规范培训，严格的质量管理，导乐、陪伴、无干预分娩的推行，使自然分娩率提高了 11.2 %，无一例伤口愈合不良发生。产后康复项目的开展，使产妇身心得到恢复，奶涨，乳腺炎发生率降低，母乳喂养率增高，子宫复旧时间缩短，住院时间缩短。新生儿水疗馆每年为20