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人性化护理服务在手术室护理中应用体会 　　摘要：目的 对手术患者实施人性化护理服务，提高患者满意度的方法进行探讨。方法 选取在院手术室进行手术治疗的240例患者为一组进行人性化护理，并对患者进行满意度调查及回访访谈。结果 将以人为本的人道精神和人性化服务运用于手术全过程，能使患者感受到亲人般的温暖和人格的尊重，在生理、心理方面均获得了满足感和安全感，对手术充满信心，可避免或减少并发症，提高手术疗效和患者及其家属的满意度，满意度调查表的满意度达98.7%。结论 手术室实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量，提高护士的综合素质和患者满意度。 　　关键词：手术室护理；人性化护理；护理质量 　　随着医学模式的转变和整体护理的全面开展，人类对自身健康和医疗服务质量的提高[1]，对患者心理社会的评估和临床研究受到了广大护理工作者的高度重视。随着医疗改革的深入发展，近年来人性化的概念正在深入护理的工作中，人性化护理的宗旨是以患者为中心，手术室护理工作已经不能仅局限于配合手术等单纯的技术操作，而是关注生命的内在质量，注重人文关怀，减轻疼痛，促进患者康复。近年来我院在手术室护理中融入人性化护理理念，通过术前、术中和术后全过程的精致护理，帮助患者树立起战胜疾病的信心，并保持最佳的心态接受手术治疗，并提高了患者对医务人员的满意度，现报告如下。 　　1临床资料 　　选择2011 年1月～2013 年1月，在我院接受手术治疗的患者240 例，其中，男120 例，女120 例；年龄在23～74 岁，平均为（44.3±22.1）岁。其中，全麻气管插管静脉复合麻醉102例，脊髓麻醉117例，局部浸润麻醉21例；普通外科手术52例，胸外科手术32例，妇科手术60例，脑外科手术21例，骨科手术32例，泌尿外科手术24例，头颈科手术19例。 　　2人性化护理实施 　　2.1术前访视 需要手术治疗的患者，术前普遍都存在着担忧、恐惧、睡眠不佳，食欲低下等问题，因此要重视术前访视，术前访视的工作重点为加强与患者的沟通，了解患者的病情并缓解其消极情绪反应。在手术前1d由巡回护士到病房，仔细阅读病历，了解患者病情及手术方法[2]，如包括患者的病史、重要脏器功能状态、社会背景、接受手术的态度和程度，各项常规检查指标等，以制定人性化的护理措施。在与患者交流时，首先要作自我介绍，让患者明白你将对他（她）的手术全程实施护理，让患者解除顾虑。同时，我们精心制作了手术室的宣教卡，文字配以有关手术室环境的彩色图片，发放给患者，再结合口头讲解的形式。发放手术室致患者须知，介绍手术的一般流程、手术体位的摆放、 配合方法和意义，术前应做好的准备，提出术中可能出现的情况，指导患者予以配合的方法，让患者对其手术中接受的护理服务有所了解，在访视中要注重技巧，注意鼓励患者讲出心里话，认真回答患者提出的问题，谈话要针对患者较关注的问题如手术室环境、麻醉方法、护理措施等方面疑问进行详细解答，多用激励性语言，解除患者对手术的顾虑和恐惧感，同时引导患者对手术治疗的正确认识和充分的准备，访视时间也不宜过长，避免引起患者的紧张和疲劳[3]。嘱咐患者保持良好的睡眠，保证充足的体力，以利术后恢复。 　　2.2术中护理 　　2.2.1心理关怀 术中设立手术等待间，安排高年资专职人员对患者进行护理，尽力完善全程无间隙人性化服务。巡回护士借助术前访视建立的信任，与患者做好术前沟通，通过一些鼓励性的话语减少其恐惧感，对患者手术前用药情况、禁水禁食状况以及带入手术室的所有物品进行逐一核对。患者进入手术间，耐心的向其介绍手术室的手术环境，消除患者的恐惧和拘束。诚恳地安慰患者，介绍手术开始前的治疗，让患者感到手术准备充分，医护人员的工作认真负责。手术间内要保持安静，避免大声喧哗，不谈与手术无关的话题，让患者感觉到所有的医护人员都在为他一个人服务。术中不得随意议论患者的病情，保护患者的自尊心及个人隐私，患者对手术中身体的暴露感到羞耻，我们在护理上做到最小范围的暴露[4]，尽量满足患者的要求，待患者麻醉后给患者脱去衣服，避免手术以外的地方暴露。手术结束后及时给患者穿好衣服。在手术进行时适当播放节奏缓慢、抒情、流畅而柔和的音乐，营造一种轻松愉快的氛围，对患者的情绪进行平复与稳定，减少患者的无助感与孤独感，使手术能够顺利进行。同时，通过适当的设备发布信息向患者家属及时反馈手术的进展。 　　2.2.2生理关怀 　　2.2.2.1加强患者的舒适度，如提供枕头、毛毯等，对有关节性疾病的患者提供棉护垫，避免与手术床长时间接触引起关节损伤。做好压疮保护，各手术间均常规配备压疮保护垫。需要摆放体位时，在患者的骨隆突处关节等受压部位要选择大小适合的海绵垫或硅胶垫保护并用固定带，使各肢体处于功能位置，以减轻患者不适感，同时防止压迫神经血管。 　　2.