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高校图书馆社会服务困境与探索 　　摘 要：高校图书馆社区服务是图书馆读者服务工作社会化进程之一，本文分析了目前高校图书馆社区服务面临的困境及原因，对这一领域国内外现状的成功案例参考借鉴，并提出对策。 　　关键词：高校图书馆；社区服务；困境；对策； 　　中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-02 　　高校图书馆服务社区实现人类文化优质资源的社会化、公共化是图书馆发展的必然趋势，党的十八大报告明确指出：“加强重大公共文化工程和文化项目建设，完善公共文化服务体系。”作为保存人类文化遗产、传递科学情报信息、开发储存智力资源、进行社会教育服务的专门机构，高校图书馆秉承对全社会开放的理念并在这一科学领域进行了积极有效探索，欧美、日、奥等发达国家与地区已成熟践行，但国内高校图书馆对社区的信息资源服务虽有一定进展及潜在市场却未能打开局面，缺乏深度服务，这不仅有悖于图书馆教育职能与社会职能，也造成文献信息人力资源的闲置、浪费，对这一问题的探索具有现实意义。 　　一、当前我国高院图书馆社区服务的困境 　　（一）思想观念问题 　　首先，馆员的思想意识中图书电子资源开放共享、社会化的理念并不普及。2013年湘潭大学赵杰硕士论文一调查结果显示有15%的认为没有必要开展社区服务，图书教育工作者从领导到职员都处于被动服务到主动服务的转型期，很少有人用市场营销理念的积极服务概念来推销经营图书电子资源。其次，市场经济价值观念的冲击。社区公共文化服务属于公益性文化事业，创造的是无形、滞后、潜在的精神财富，如英国图书馆协会在《社区信息服务：图书馆能做什么》中指出：“社区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。”在馆员工资薪酬固定的范式下，社区服务当属“加量不加价”的义务文化活动。第三，对图书馆的社会职能、教育职能、历史职能认识淡薄。图书馆早已剥离“藏书阁”的定位，成为一所“没有围墙的大学”，是全民共享的公益性文化设施，这在部分图书从业工作者意识形态里是一个具有历史高度的大而空的范畴，他们的常态服务拘囿于本校的教学科研，少有延伸拓展社区服务，如笔者学校图书馆与周边社区的对口联动图书借阅、参考咨询、信息服务几乎为零。 　　（二）社区居民认知问题 　　由于部分高校图书馆针对社区居民服务的宣传与推介并不充分，更未细化到阅读指导、资源推介、信息检索、讲座培训等具体措施，他们对图书馆的认识还停滞于“科学的殿堂”，认为丰富的馆藏、多样化的学科专业、高素质的专业馆员是隶属高校的垄断资源，为教学科研提供高端服务。他们还不了解这一行业“接地气”的一面，更不能意识到高校馆对市民平时阅读学习、文化娱乐、专业咨询、职业教育有所裨益。如笔者校区周边为广州白云庆丰物流园，遍布物流企业，而我校设有运输物流管理系，馆藏物流文献资料上千，专业馆员定期跟进该系的专业需求动态，形成相对完善的学科馆员制，但是依托职业教育资源优势开展的校地（企）服务并不理想。 　　（三）常规服务与深度服务问题 　　随着数字化网络资源的发展，图书馆对外服务逐步多元化、纵深化，除了单一借阅、检索等常规服务，还有借助数字化信息技术、网络技术为校地（企）提供参考咨询、信息服务等高科技含量的深度服务，如构建地区性行业性特色专业资源数据库、开展用户职业教育培训、科普知识讲座等。常规服务相对简单，深度服务对人才、技术、设备、经费等有一定要求，尤其是人员配备要求资深馆员且具备多学科背景知识，这就形成历史问题造成图书从业人员素质良莠不齐与现代图书馆开放理念下对馆员高标准高要求的矛盾。 　　二、国内外高校图书馆社区服务现状与借鉴 　　（一）国外高校图书馆社区服务现状 　　自20世纪60年代美国提出“社区信息服务（Community Information Service）”以来，英国、德国、意大利、日本等发达国家为企业及社区用户开展的服务极为普遍，提供我们经验及参考。美国几乎所有高校馆向全社会读者开放，只要出示能证明身份的证件便可自由进出借阅室，免费享用文献资源。英国高校图书馆阅览室随处可见社会读者，剑桥大学甚至采用完全开架的方式提供服务，各年龄阶层、各学科水平、各民族种族、各社会团体都可享用校内读者同等权利。德国各类图书馆都有让社区居民享受信息资源的义务，而且不断创新服务满足读者要求，法兰克福图书馆的社会服务量达40%。意大利高校图书馆从总管到院系资料室都实现全民共享。这也是我们常见欧美读者随时随地蹲坐地面手捧一本书“街读”现象的原因之一，图书文化进社区，读者平民化，阅读普及化。再如日本把图书馆建设成国民终身教育基地，国立、公立大学的开放率达100%，居民利用图书馆的免费终生学习资源丰富充实自己。这种模式很好地把高校图书馆的教育职能与社会职能结合在一起，对我们很有借鉴