四川油气田jy基地后勤综合服务满意度测评分析-evaluation and analysis of logistics comprehensive service satisfaction of jy base in sichuan oil and gas field.docxVIP
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- 2018-07-31 发布于上海
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四川油气田jy基地后勤综合服务满意度测评分析-evaluation and analysis of logistics comprehensive service satisfaction of jy base in sichuan oil and gas field
独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:日期:年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)签名:导师签名:日期:年月日摘要摘要四川油气田专业化重组后,矿区服务板块投入了大量人力物力对一些石油后勤基地进行了大规模硬件改造,石油小区面貌有了较大程度提高,住户满意度得到有效提升,但是由于四川油气田缺乏一套科学、适用的满意度测评体系,无法准确掌握矿区后勤服务满意度的准确信息,导致难以对石油基地规划改造效果作出准确的使用后评估,无法对下一步后勤基地规划改造决策提供科学的技术支撑。如何通过建立适用的四川油气田后勤综合服务管理满意度测评体系,帮助矿区服务企业正确评价与改进服务质量,切实提高服务满意程度,增强企业竞争能力,就成了紧迫而有意义的研究课题。本论文主要论述了提升石油基地后勤服务满意度的客户关系管理理论及顾客满意度基本理论,以JY石油基地为样本,全面调查分析了后勤综合服务的具体情况和存在的问题,提出了四川油气田基地后勤综合服务满意度调查指数模型和指标测评体系,在此基础上设计了相应的满意度调查问卷,对JY石油基地综合服务满意度进行了调查,并对调查结果进行了分析,提出了相应的提升改进措施。本文研究范围包括了JY石油基地综合后勤服务管理中的物业管理、离退休管理、汽车客运服务管理、档案文印收发管理、新闻电视服务管理、治安保卫服务管理、医疗卫生服务管理等服务业务。通过对JY基地后勤综合服务运行情况进行大量的问卷调查和统计分析,了解石油基地各项服务业务当前存在的问题,进一步明确了矿区服务下一步工作重点和需解决的主要问题,并给出了适用的改进措施和建议,为企业集中资源、合理分配、统筹协调、重点明确的安排石油后勤基地调整改造提供了依据,有助于石油后勤基地建设进一步做到科学规划,统筹管理。关键词:后勤管理服务,顾客满意度,问卷调查,测评研究AbstractAbstractAfterthespecializedreorganizationofSouthwestOilandGas,Theminingservicessegmentdevotedconsiderableresourcesandeffortsonanumberoflarge-scaleoillogisticsbasehardwaretransformthefaceoftheoilcommunities,thereisagreatimprovementtoeffectivelyraisehouseholdsatisfaction,butbecauseofthelackofasetofmanagementsystems,Thedecision-makerscannotgettheaccurateinformationofmininglogisticsservicesystems.Thismadeitdifficulttoplanningthereconstructionoftheoilbase.Howtobuildproperintegratedlogisticsservicesystems,andmakethesystemstoenhancecurrentservicesatisfaction,improvetheenterprisecompetitivenesshasbecomeurgentandmeaningfulresearchtopic.Thispapermainlydiscussedtheplottoenhancehouseholdsatisfaction、customersatisfaction、customerrelationshipmanagementtheory,theJYoilbaseasasample,afullinvestigationofthespecificcircumstancesandproblems,inthisbasedontheproposedbaseforoilandgasfieldsinSichuanIntegratedLogisticsServicesatisfactionindexmod
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