C2C模式下网络消费者权益保护.docVIP

C2C模式下网络消费者权益保护 　　摘要：因网络的虚拟化、无纸化易使消费者更处于不利或弱势地位，C2C交易模式下消费者面临许多风险，如果缺乏必要的救济途径，购买者的权益将无法得到保障。在C2C交易中，如何保护网络消费者的合法权益，保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便地寻求救济，成为新的问题。 　　关键词：虚拟；诚信；风险；保护机制 　　中图分类号：D92文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）18-0321-02 　　 　　一、C2C交易模式下消费者面临的权益受侵害的风险 　　C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务，一个消费者通过网络进行交易，把商品售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。俗称“网上开店”，例如淘宝网，这种交易模式方便快捷，节约成本，不用租赁大量的实体店铺，越来越成为被广大消费者接受的现代交易形式，但是在这种交易模式中消费者会面临许多交易风险。 　　1.C2C交易模式下消费者面临被欺诈的风险。在C2C交易模式下，消费者很难查实销售者的真实信息，有时销售者对其身份信息披露不全或虚假，消费者就会做出错误的判断。而且，在销售商品（服务）时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。 　　2.C2C交易模式下消费者的信息面临被外泄的风险。在网络交易中，消费者为了完成交易，必须在网上提供一些私人的信息，比如注册会员，在网上银行交易等，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，私人的信息就有外泄的危险，如黑客破解网页源代码，并在网页上种下木马或是病毒，就会盗取个人信息。银行的过错行为或者保密措施不当都会导致个人隐私的丢失。 　　3.C2C交易模式下消费者面临被虚假广告欺骗的风险。许多网店销售者为了吸引顾客的眼球，作出许多虚假的或者和实际情况有偏差的图片，当消费者交款并得到商品的时候却发现和网上图片宣传的差别很大，有的夸大产品性能和功效、有的虚假价格、或者虚假服务承诺等。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，购买了伪劣、假冒商品，不仅损害了消费者的经济利益，严重的还可能危害消费者的生命和健康安全。 　　4.C2C交易模式下消费者面临消费合同履行不当的风险。网络交易中，不是在实体店销售，由于网络的特性，个人销售者可以只凭借个人身份证或相关证件开设“店铺”，销售商品，消费者根本无法了解销售者的确切信息，销售者一般距离都比较远，消费者无法监督销售者的合同履行，所以有时面临合同履行不当的问题。 　　5.C2C交易模式下消费者面临网络格式合同不公平交易的风险。在网上交易中，消费者一般是按照销售者事先拟定好的交易条款或服务条款来完成交易，即消费者按照网页的提示，通过双击 “同意”或“接受来交易，要么接受，要么拒绝，没有协商的余地。很多销售者的格式合同中，包含有免除经营者责任或加重消费者责任的条款；如“因网站或网站个别工作人员的过失造成消费者个人资料的丢失或泄露，网站不负责任”，等等，这些格式条款大多规定的不合理，有损消费者的合法权益。 　　6.C2C交易模式下消费者面临交易支付不安全的风险。网络交易通常通过网上银行、支付宝、信用卡或其他支付手段付款，这其实是一种非即时清结交易，经营者收到货款后才发货或提供服务，随着网络交易的发展，网上付款将成为消费者履行支付义务的最主要方式。但是，网络的开放性、使消费者的交易处于一种不安全的状态，消费者在使用电子货币支付货款时可能会出现许多风险。 　　7.C2C交易模式下消费者面临损害赔偿权难以实现的风险。网络的特性使消费者在权益受到侵害后往往无法维护自己的合法权益，不能得到赔偿，例如无法得知经营者的真实身份，或者销售者的地点太远，无法当面交涉。为了一个很小的标的，消费者往往放弃走诉讼的途径，因诉讼成本太高、而且举证十分困难。 　　二、C2C交易模式下消费者面权益易受侵害的原因分析 　　1.交易信息不对称。在网络环境下，经营者具有强大的优势，交易信息不对称使消费者经常陷入不知情状态，处于交易劣势。在C2C交易中，在线销售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消费者无法对其信息作出真伪的鉴别。如果销售者披露的信息存在虚假，那购买者的权益将无法得到保障。信息不对称在C2C交易模式里表现的淋漓尽致，整个交易过程中购买者始终处于弱势地位。 　　2.销售者的义务规定不明确，使销售者和消费者的地位不对等。网络经营者对消费者个人信息的保护，除了前面提到的措施外还可以从一些细节上进行规范：经营者要保证数据的统一性和秘密性；提供的网络服务必须有技术保障，以保护消费者信息的安全；