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IT项目成功影响因素分析 　　[提要] 本文首先对IT项目进行简要介绍，然后给出评价IT项目成功的标准，最后从利害相关人、项目的生命周期和项目的支持因素等方面对影响IT项目的成功因素进行分析。 　　关键词：IT项目；成功标准；成功因素 　　研究项目：2015年辽宁省教育厅人文社会科学研究项目：“融合视角下辽宁省信息产业带动产业结构升级的路径研究” 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　收录日期：2015年7月2日 　　一、IT项目概述 　　随着信息化的普及，越来越多的企业主动把巨额资金投入到IT项目上。IT项目具有技术更新换代快、需求不易明确且经常变动、时间和成本难以控制、影响因素较多、不确定性等特点。鉴于上述特点，虽然IT项目的实施能使企业提高效率，降低成本，共享各种信息资源，提高效益，从而有利于提升企业的竞争力，但是在多年的信息化实践中，很多IT项目的巨额投资并没有达到企业的预期目标。美国专门从事跟踪IT项目实施效果的权威机构Standish Group在它每年的CHAOS Report报告中给出了IT项目相关调查数据，从历年的报告分析结果显示，长期以来IT项目绝对成功的比例远没有达到人们的预期，对于项目的质疑较多。由此可见，虽然近年来IT项目得到了快速的发展，在国民经济中的地位也得到了认可和大幅度的提升，但是IT项目的实施效果却不尽如人意。因此，研究影响IT项目成功的因素是十分必要和有意义的。 　　二、IT项目成功的标准 　　明确项目成功的标准，即项目达到什么样的状态算是成功了，是分析影响IT项目成功因素的前提。评价项目成功的标准具有一定主观性，总结各家观点，按重要性由高到低排序如下： 　　（一）用户的标准。用户对项目成功的认同最重要，包括项目满足用户需求、解决了客户的问题、用户对项目实施过程满意、项目结果为用户所接受等。项目从业人员应该从用户的实际需求出发，与用户协同工作，及时有效地沟通，为用户量身定制IT项目，统筹规划，分步实施，积极应对出现的问题。 　　（二）项目交付后标准。它指用户使用项目且项目能实现预定的商业目标。项目交付后标准对中国IT项目实践具有重大的实践意义。在项目交付给用户以后，项目组成员应该明确他们对项目所承担的责任并没有结束。由于项目交付后的运行效果很大程度上决定了项目是否成功，而项目的效果要在组织发展的过程中来体现，因此应该选择恰当的时机对IT项目进行有效评价。 　　（三）项目三要素标准。即按照合同预定的目标、时间和成本完成项目，这是评价项目成功的最基本标准。但这个传统的三要素标准有局限性，主要是从开发商的角度考虑，因此项目成功的标准还要综合考虑用户、组织和社会等多方面的要素。 　　（四）项目组织和高层管理者标准。在信息时代，IT项目组织面对的竞争日趋激烈，IT公司人员流动性较大，能否留住优秀的人才成为组织得以生存和发展的重要决定因素，而使项目组成员在参加项目的过程中能够实现自我价值，是留住人才的先决条件。另外，组织的高层管理者是组织战略的规划者和战略实施计划的制定者，项目的效果直接影响着组织的发展，也影响着他们个人的发展和自我价值的实现。 　　三、影响IT项目成功的因素分析 　　综观IT项目成功与失败的案例，可以总结出很多经验教训，本文主要从以下三个方面进行分析： 　　（一）人的影响因素，即项目的利益相关者 　　1、用户的参与及明确的用户需求。用户是项目的发起者和最终使用者，无论是评价IT项目成功因素的用户标准或是项目交付后标准，都涉及到用户的评判结果。能够清晰准确地描述用户的需求是项目成功的首要影响因素，这就应该让业务部门主管和雇员从项目筹划阶段就参与进来，并让他们参与项目目标和成功标准的确定阶段，在项目需求分析、系统分析阶段也都要让用户参与进来，提出自己的意见和建议，这样才能为用户量身定制IT项目。 　　2、高层管理者的参与支持，即贯彻“一把手”原则。如果项目能得到高层管理者的支持，那么项目经理就会获得采取行动所需的信息和权力，即有利于项目经理获得开展项目的足够资源，也便于及时获取项目特殊要求的审批，其他部门的人员也会相对的积极配合。 　　3、有能力的项目经理。项目经理是整个项目的灵魂人物，对项目经理来说如何对职能和角色进行合理的分配，对人员工作的协调是一项艺术性非常高的工作。因此，与上层进行有效沟通争取更加合理的权限是十分必要的。项目实施中项目经理对团队的掌控非常重要，要使项目组成员对目标产生认同感，在行动上形成合力，从而提高整个团队效率。项目经理能否奉行“以人为本”的思想，切实站在各利益相关者的角度观察和思考问题，与利益相关者及时沟通，使项目顺利完成，是影响项目成功的关键因素之一。 　　4、项目组人员的积极配合与协作。IT项目的特点决定只有