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ERP项目实施中关键成功因素研究 　　[摘 要] 众所周知,如果ERP系统在具体的项目实施中取得了成果,则能给组织带来许多利益。然而有许多ERP实施项目最终没能达到软件供应商宣称的那种效果。因此,找到导致ERP实施项目失败的原因是非常重要的。本文通过检测影响ERP系统实施的一些关键因素,为ERP实施项目设计了一套关键成功因素,利用解析结构建模方法来确定这些因素之间的潜在联系。结果表明,高层管理人员的支持、明确的目标以及完善的技术基础,是ERP项目实施中最重要和最具影响的因素。 　　[关键词] ERP; 关键成功因素(CSF); 解析结构模型 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 030 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)19- 0073- 03 　　 　　1影响因素分析 　　 　　一个ERP系统如果在项目实施过程中达到了既定的目标并持续了较长的一段时间,则这个ERP系统的实施是成功的。有许多的研究报告指出,超过50%的ERP系统的实施没有达到成功。因此,许多组织都不想去实施ERP系统。本文基于相关文献的调查分析,以及与来自中小企业的管理人员和ERP项目的有关专家进行深刻探讨,最终确定了9个ERP系统实施的关键成功因素(CSF):① 高层管理人员的支持;② 明确的目标;③ 管理模式的转变;④ 操作培训; ⑤ 业务流程再造;⑥ 利用顾问;⑦ 有效的沟通;⑧ 完善的技术基础;⑨ 卓越项目管理(下文图表中以序号代替)。 　　 　　2建模方法介绍 　　 　　2.1 构造内部交互矩阵 　　首先分析影响ERP系统实施的一个关键成功因素和其他关键成功因素之间的关联关系。在了解其中的关联关系的基础上,就可以着手构造各个关键成功因素之间的内部交互矩阵,如表1所示。 　　表1中的4个符号所表达的影响ERP系统实施关键成功因素之间的内在关系如下:A:关键成功因素i将有助于关键成功因素j的实施;B:关键成功因素j将通过关键成功因素i来达到;C:关键成功因素i和j将会相互促进和补充;D:关键成功因素i和关键成功因素j没有关系。 　　经过10多位来自中小企业的高级管理人员和企业管理专家集体讨论,共同确定如表1所示的影响ERP系统实施的关键成功因素之间的内在关系。并经过认真的调查分析,构建了如表2所示的最终可达矩阵。第一行和第一列的9个数字对应相应的关键成功因素。 　　2.2 可达矩阵 　　把内部交互矩阵转换成二进制矩阵,用0和1来代替A, B, C, D进而形成初步的可达矩阵,它们之间的转换关系规定如下: 　　(1) 如果一组关键成功因素(i,j)的关系在内部交互矩阵中用A来表示,则在二进制矩阵中则用1来表示,而关键成功因素(j,i)之间则用0来表示; 　　(2) 如果一组关键成功因素(i,j)的关系在内部交互矩阵中用B来表示,则在二进制矩阵中则用0来表示,而关键成功因素(j,i)之间则用1来表示; 　　(3) 如果一组关键成功因素(i,j)的关系在内部交互矩阵中用来C表示,则在二进制矩阵中则用1来表示,而关键成功因素(j,i)之间则用1来表示; 　　(4) 如果一组关键成功因素(i,j)的关系在内部交互矩阵中用D来表示,则在二进制矩阵中则用0来表示,而关键成功因素(j,i)之间则用0来表示。 　　然后检查各个关键成功因素之间的传递关联性。例如,如果关键成功因素i的强化能导致关键成功因素j的加强,而关键成功因素j的加强又能导致关键成功因素k的发生,则关键成功因素i对关键成功因素k有强化作用。最终可达矩阵见表2。在表2中,各个关键成功因素的相互促进关系和依赖关系也被表现出来。可以看到,对某个关键成功因素的强化作用能有力地促进其他关键成功因素的不断完善,而对某个关键成功因素的依赖能促使其他所有的关键成功因素共同发挥作用来降低对其依赖程度。 　　2.3 层次关系划分 　　从最终可达矩阵中我们可以清晰地看到每个关键成功因素对其他关键成功因素的依赖关系和促进作用,促进作用包括某个关键成功因素是否能够促进其他关键成功因素及其自身的实现。同样,依赖关系包括某个关键成功因素对其他关键成功因素及其自身现状的依赖。进而,表2的最右列和最下行对所有的关键成功因素的依赖和促进关系进行了汇总,可以得出,在最终可达矩阵中,当促进作用最弱,依赖关系最强时,这个关键成功因素就是最高层次的关键成功因素。 　　处于最高层次的关键成功因素将不会帮助其他关键成功因素达到高于其所在的层次,一旦处于最高层次的关键成功因素确定了,它将会和其他关键成功因素区分开。按照同样的方法可以确定下一层级的关键成功因素,利用这种