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IT服务外包价值创新 　　如何说服本土企业开展IT服务外包业务,扩大目标市场,创造蓝海?如何通过价值创新打败竞争对手?世界是平的,IT服务外包的创新之路要如何走? 　　关键词　外包　服务　价值创新 　　 　　管理大师彼得?德鲁克1989年就说过:“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该外包。” 　　目前rr服务外包(IT OuIsnurcing Managed service)市场在发达国家已经非常成熟。中国的IT服务外包理念是国外企业在中国开设分支机构后带来的,而开设的这些分支机构又成为了IT服务外包市场的主要客户众多从事IT服务外包的公司在一片红海中拼得你死我活,可为什么大多中国本土企业对IT服务外包却犹豫不决? 　　如何说服本土企业开展IT服务外包业务,扩大目标市场,创造监海?如何通过价值创新打败竞争对手?以上两个问题将足本文阐述的重点。 　　 　　外包的内涵与外延 　　 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务商来完成的经济活动。 　　因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。 　　美国GARTNER咨询公司将服务外包又分为:IT服务外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO主要包括IT基础设施、应用软件、IT管理咨询;BPO主要包括供应链、生产、人事、财务及客户服务。 　　简单地看,ITO是产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT基础设施、企业应用服务,或同时提供这两方面的服务,从而确保客户在业务方面取得成功。最低程度上,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用、IT管理咨询等。 　　而业务流程外包(BPO)则是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给IT服务商的业务流程包括,供应链、人力资源、生产、财务、客户关系管理或其他管理及面向消费者的业务功能等。 　　那些涉及企业核心竞争力的业务,如产品研发、市场营销品牌运营等,通常企业不会选择外包的方式。而像业务流程、IT服务这样的非企业核心竞争力的业务,外包将会是一个不错的选择。 　　本文探讨的就是ITO。 　　 　　详解ITO 　　 　　ITO就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下几方面内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。这是企业迅速发展数字化,提高数字化质量、企业工作效率,并节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供了巨大的帮助。 　　那么,ITO具体包含哪些细分领域呢?从大体来说,ITO包括3个方面:IT基础设施、应用软件及IT管理咨询。 　　IT基础设施主要包括桌面系统,如网络、网络安全、电话、PC(个人电脑)、POS(销售终端)机等机房系统,如网络、服务器、存储、系统等;运维系统,如网络管理、系统监控、ITIL(信息技术基础架构库)管理系统等。 　　应用软件主要有业务流程,包括业务流程梳理、优化和重组等;软件系统,如ERP、SCM、CRM、PLM等;培训服务,即对业务部门的培训、考核等等。 　　IT管理咨询则有IT评估、IT规划、IT选型三类内容。对IT系统评估现状,提出IT设计规划方案;对IT供应商甄别、监理。这些都属于IT管理咨询的内容。 　　大多rr服务提供商只具备其中的一项或某几项的IT服务外包能力。 　　 　　缘何ITO 　　 　　1　专业的人做专业的事,扩大开源节流的效果 　　如何做到“开源”?就是要将IT部门从琐碎的服务中解放出来,将其全部精力投入到业务分析与业务运营的支撑中去,实现IT人员的价值最大化。同时,引进IT外包公司的先进技术与运营理念,可以带来业务的变革与创新,寻求突破。 　　那么,“节流”该怎么做呢?首先,就是要专业的人做专业的工作。专业公司提供的外包服务比公司内部服务部门的工作更为专业、高效;其次,就是避免公司员工流动性高,容易造成资源浪费的问题,利用外包服务公司相对稳定的特点节省资源,减少投入。 　　2　有优势,就有空间 　　相比于企业内部的IT团队建设与运维IT系统来说,IT外包服务商具有成本、管理、咨询、技术等几个方面的优势。 　　由于IT技术更新换代速度较快,使得其投资具有较大的风险性,沉没成本巨大,通过将其外