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IT服务生命周期理论下项目管理 　　[摘 要]随着项目生命周期理论在现今的项目管理中越来越重要，而在IT服务领域，IT服务的生命周期理论也获得更多的认同。于是，根据IT服务生命周期理论所实施的项目管理应运而生。本文通过对IT项目的生命周期有关理论的探究，思考了IT服务生命周期理论下的项目管理以及项目经理所要面临的挑战，并提出了应对方略。 　　[关键词] 项目生命周期 IT服务生命周期 项目管理 项目经理 　　 　　一、项目的生命周期与IT服务的生命周期 　　 　　（一）项目的生命周期 　　正如所有的生物都有一个从出生、成长、衰退到死亡的生命周期，项目也存在着从启动到结束期间内在规律性变化发展的时间。大多数项目生命周期都可以归纳为启动、规划、使用、结束几个阶段。其中启动阶段包括了项目需求分析、项目识别与选定、项目建议书和可行性研究、项目资金筹措等。而规划阶段包括了项目团队组建、项目工作分解、项目计划制定( 范围、进度、预算、资源分配、质量、采购) 等。接下来到使用阶段，它包括项目实施准备、项目计划执行、项目控制等。最后是结束阶段。包括项目结果核实、项目合同结算、项目评估、项目移交等。这四个阶段构成了独一无二的项目周期，缺一不可。 　　 　　（二）IT服务的生命周期 　　越来越多的企业意识到，IT真正的商业价值并不在于“技术”，而在于服务，从产品到服务是竞争力增长的核心。因此，IT服务就成为了各类IT组织关注的焦点，向服务性组织转型，提高整理的IT服务能力成为了IT组织努力的方向。 　　然而，IT服务同其他任何的商业产品一样，其构成和价值并不是一成不变的。国内外的各类学者对项目生命周期进行了深入的研究，据资料显示，基本可以把项目周期分为a, b, c, d, e 几种基本类型。《项目生命周期下项目经理的职责》一文对这些研究进行了总结：如图1 所示, 将坐标原点抽象为项目起点, E 点抽象为项目结点, 原点与结点连接的曲线即可抽象为各型项目生命周期。A 型生命周期表示开始时项目的进度很快, 随着时间的推移, 项目的进度越来越慢, 直至项目的结束,如产品设计项目等等。B 型生命周期表示随着时间的推移, 开始时项目的进度较慢, 各项准备工作就绪后, 项目的进度变快, 在主体工作完成后, 项目又进入缓慢的收尾工作。一般来说, 建筑工程项目的生命周期都属于b 型。C 型生命周期表示开始和结束时项目的进度都很快, 而在项目的开展过程中进度较慢, 如白酒的酿造项目、传统农业种植项目等等。而在d 型生命周期下, 随着时间的推移,开始时项目的准备工作进度较慢。在各项准备工作就绪后, 项目便迅速的进行, 直至项目的完成。例如, 烤蛋糕项目、IT 项目以及一些化工工程项目等等, 这是几种基本的项目生命周期类型。还有一种中间类型e 型, 它是一种理想项目推进状态, 从始至终保持着平稳的发展态势, 但时间跨度小, 例如来短期料加工项目等。 　　 　　而IT服务的生命周期除了具有d型项目的特点之外，由于服务本身是无形的，有一系列活动构成、生产传递和消费的同步性、客户参与性等特点，因此它的生命周期还显示出了自己独特之处。现研究表明， It服务经过服务设计、服务实施、服务运营、服务改进和服务撤销（图2）这样的一个服务生命周期，并且在这个生命周期中呈现出自己的活动状态。 　　 　　 　　二、IT服务的生命周期法下的项目管理 　　 　　项目管理，顾名思义，指的是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。而基于项目生命周期法下的项目管理，由于项目周期自身的特点，如运动关联性、冲突性、不确定性的特点，在施行项目管理时需要采取不同以往的项目管理方法。如系统管理、冲突管理和风险管理等。而IT服务的生命周期特点更是有别于其它项目，因此IT服务的生命周期法下的项目管理更显出其自身的特点，同时也需要关注适合其本身的管理方法。 　　事实上，据调查表明，IT项目管理是现代项目管理中最为重要，也是运用的最好的一个领域。根据IT项目的任务明确性、管理工具的先进性、信息沟通的及时性、资源提供的必要性、项目的贯穿性等特点，在生命周期法下的IT服务的项目管理侧重于以下方面： 　　 　　（一）成本管理 　　IT服务的成本是考虑IT服务的需求和相应的解决方案时，必不可缺地需要考虑的方面。而对IT服务成本的科学管理，是提供IT服务的商家赢利的重要方面。在IT服务生命周期的第一环节中，服务设计里应对IT的成本有科学的规划与计算是IT服务生命周期下项目管理的重要环节。 　　通常情况下，IT服务的成本主要是按成本的用途进行分类，包括硬件、软件、人员、场地、外部服务成本和转移成本