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一个电话搞定订单技巧 　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 　　 　　 　　做电话销售业务，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，一番客户愿意听下去的开场白，往往成为电话销售成功的关键所在。 　　电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内决定了后面的命运：是结束还是继续。 　　 　　开场白三要素（30秒内） 　　 　　1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。 　　2 电话的目的？ 　　3 是否方便讲电话？方便：继续进行；不方便：确定下次时间。 　　 　　开场白的六种方法 　　 　　一、请求帮忙法 　　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 　　客户：请说！ 　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 　　二、第三者介绍法 　　电话销售人员：您好，是李经理吗？ 　　客户：是的。 　　 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 　　客户：客气了。 　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 　　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成不好结果。 　　 　　三、牛群效应法 　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 　　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 　　（电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。） 　　四、激起兴趣法 　　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 　　约翰#8226;沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 　　约翰#8226;沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 　　 （这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。） 　　 　　激起谈话兴趣的方法： 　　①提及对方现在最关心的事情 　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” 　　②赞美对方 　　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” 　　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” 　　③提及他的竞争对手 　　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” 　　④引起他的担心和忧虑 　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” 　　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不