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ERP项目中高层管理支持对用户参与影响实证研究 　　摘要：在关于信息系统成功的研究中，高层管理支持和用户参与是两个至关重要的变量。文章在文献基础上将用户参与分为用户实际参与和用户期望参与，通过问卷调查ERP项目中的用户，结果显示高层管理支持对用户实际参与有显著影响，而对用户期望参与没有显著影响。 　　关键词：ERP；高层管理支持；用户参与 　　 　　一、引言 　　 　　2005年InformationWeek Research调查数据显示，将ERP实施列入企业信息化规划的企业所占比重，从2003年的28％增长到2004年的33％，2005年的36％，呈稳步上升的趋势。据IDC公布的调查报告显示，2005年全球ERP套装软件销售额将增长7％，达到267亿美元；到2008年，有望达到370亿美元。易观国际发布的《中国SMB市场ERP厂商竞争分析研究报告(2005)》揭示，2004年中国中小企业ERP市场规模达到16.1亿元，中小企业IT应用市场持续看好(马庆国等)。 　　由于ERP系统能够解决企业经营人员无法适时掌控企业的各种经营信息等问题，使得企业对ERP系统趋之若鹜，由此形成ERP市场无比繁荣的景象。但是，ERP系统成本昂贵，其导人过程常需涉及企业流程再造，并面临与原有系统(Legacy System)连结等重大问题，因此，实施ERP系统失败的风险非常高。Martin提出大约有90％的企业导入ERP系统时无法在原定时间内完成或超出既定的预算，大约有一半的ERP系统导人无法达到预期的效果。Standish公司的调查报告指出年收入5亿美元以上的企业所进行项目式软件的导人中，成本平均超出了原先预计的178％，进度平均延长了230％。国外情况尚且如此，毕竟就ERP内涵而言更多地是体现一种西方企业的经营理念，我国实施ERP的成功率相比之下就更低。 　　高层管理支持、用户参与被认为是信息系统成功的两个关键因素。在ERP实施过程中，两者的作用也是显而易见的。“ERP是‘一把手工程’”体现出高层管理支持的重要性，而全程参与ERP项目的关键用户都是企业筛选出的业务骨干，体现出系统与业务合二为一。 　　 　　二、文献回顾 　　 　　在信息系统成功的研究领域中，高层管理支持与用户参与经常被提及，众多学者认为两者是系统成功与否的关键。 　　 　　(一)高层管理支持 　　项目开发过程中，高层领导所掌握的资源，对于项目的顺利进行相当重要(ZirgerMaidique；SethiNicholson；Bonner et a1.)。高层领导除了提供项目所需的资源外，也要鼓励团队成员创新的精神。同时，高层领导可提供奖励诱因，以激励团队成员完成项目(Bonner et a1.)。因此，我们从三个角度来考察高层管理支持，即资源承诺、奖励诱因、鼓励创新。 　　1　资源承诺 　　Cooper(2001)认为，在研发过程中表现较佳的原因，是由于高层管理持续提供项目所需的资源，而资源可以包含三个部分：正对目标提供必要资源、足够的研发预算以及各司其职的必要人力。针对目标提供必要资源是指高层管理应事前规划，使公司的策略、目标、流程与所需的资源配合。一旦缺乏足够的资源，将使项目的执行质量下降，例如某些活动草草收尾、部分流程遭到省略。因此，高层管理的资源承诺应与项目目标相互配合，使项目进行顺利；足够的研发预算也是一种项目资源。 　　2　鼓励创新 　　除了提供项目所需的资源以外，高层领导必须鼓励团队成员创新(PintoPrescott；Kuczmarski；SethiNicholson)。高层领导应该塑造有利的研发环境，以鼓励、尊重创新的态度支持项目开发。如此，项目成员才比较愿意搜寻或尝试新的方法，而且较可能质疑其他人的观点、想法(SethiNicholson)。一旦项目建立之后，高层领导应该信任团队成员，并赋予权力、给予支持，即使偶尔提出一些建设性的批评，对于项目的开发也有帮助(Kuczmarski)。ERP项目重组企业流程，某种程度上是企业管理的革新，需要参与人员的创造力才能将其发挥最大的功效。 　　3　奖励诱因 　　高层领导除了提供资源、鼓励创新以外，奖励团队成员的机制也是相当受重视的，因为奖励制度扮演重要的激励角色。然而，团队成员的奖励常常无法与项目绩效配合，而且奖励的依据是以成员对部门的贡献为主，而不是从项目的角度出发(Bonner et a1.)。对于部分的项目奖励制度，也倾向于非财务的方式，或是采用特殊的奖励形式。但不可否认的是，高层管理应该肯定项目成员的努力，不管是口头上的奖励、写便条感谢对方，或是承诺一旦推出利润丰厚的产品将得到金钱上的报酬，都是奖励团队成员、激发创新的方式(Kuczmarski)。 　　项目在形成的时候