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ERP项目后评价系统方法研究 　　[摘 要]本文提出了企业资源规划(ERP)项目后评价EAIU(Evaluate Analyze Improve Upgrade)循环模型，设计并论证了ERP项目成功度评价指标体系。通过基于特尔菲法的后评价指标权重确定和多层次模糊综合评价，得出ERP项目成功度评价的结果。其次，将数据包络分析用于对ERP项目成功度评价结果的分析，构建了企业ERP项目后评价数据包络分析数学模型，从而能判断企业ERP项目是否为DEA有效。最后，通过应用雷达图的指标对比分析，评价结果显得简明。 　　[关键词]ERP项目后评价 EAIU循环模型 ERP项目成功度 多层次模糊综合评价 数据包络分析 雷达图 　　校内青年基金项目资助 　　作者简介：潘玮炜(1982-)，女，汉族，河北邯郸人，硕士，河北工程大学工商管理专业教师，现主要从事市场运营和项目管理方面的科研工作。 　　 　　一、引言 　　以欧美等工业化国家制造方式为背景产生的ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统，经过50多年的不断应用、发展和创新，已成为企业管理的一个有效工具。在信息社会中企业只有利用各种先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，提高获取信息、利用信息的能力，发展知识经济，才能在激烈的市场竞争中取得优势，而ERP正是提供这种能力的思想和工具[1]。 　　 　　二、ERP基本理论及其发展 　　（一）ERP的概念 　　ERP是指超越了MRPⅡ的范围和集成功能；支持混合方式的制造环境；支持动态的监控能力，提高业务绩效；支持开放的客户机/服务器计算环境。ERP把企业的生存环境看作是一条供应商、企业本身、分销网络以及客户等各个环节紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等；它致力于在企业管理的各个活动环节中充分利用现代信息技术建立信息网络系统，对企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现资源的优化配置；它具备强大的实时控制能力，通过基于事实与数据统一的决策方法，使企业能够柔性和更加能动地快速响应市场的变化[2-5]；它通过不断改进的过程优化与重组，追求从数据到决策行为的准确与精益求精，提高企业管理的效率和水平，并最终提高企业的经济效益和竞争能力。 　　（二）ERP项目评价体系 　　美国标准化研究机构BenchmarkingPar tners的评价体系中，包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容，并由Delone和Mclean提出了其成功模型，解释了六个主要指标(系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响)之间的联系，如图1。 　　 　　图1 Delone Mclean 的成功模型 　　该模型把成功看成一个过程，具有时间和因果关系。澳大利亚学者Seddon认为：系统使用是系统成功的结果，而非系统成功的内在特性；系统和信息质量直接影响感知的有用性和用户满意度；感知的有用性是用户满意的决定因素。DeloneMclean研究了理论界对成功模型的大量讨论，经过重新思考后，提出了改进后的DeloneMclean的成功模型，如图2所示。 　　 　　图2 改进后的Delone Mclean的成功模型 　　 　　三、ERP项目后评价模型 　　（一）ERP项目后评价理论 　　项目后评估是指对已经完成的项目(或规划)的目的、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析；通过对项目活动实践的检查总结，确定项目预期的目标是否达到，项目是否合理有效，项目的主要效益指标是否实现；通过分析评价找出成败的原因，总结经验教训；并通过及时有效的信息反馈，为未来新项目的决策和提高完善投资决策管理水平提出建议，同时也为后评价项目实施运营中出现的问题提出改进意见，从而达到提高投资效益的目的。一般ERP项目后评价的过程在ERP系统实施的最后阶段进行，由工作启动、评价准备、评价与分析等过程组成，并于评价与分析后终止，见图3。 　　 　　图3 一般ERP项目后评价的过程 　　（二）ERP项目后评价模型 　　在ERP项目后评估理论成果的基础上，借鉴质量管理中的思想，提出了ERP项目后评价EAIU循环模型，EAIU四个英文字母及其在EAIU循环中所代表的含义如下：E(Evaluat e)ERP项目成功度评价；A(Analyze)评价结果分析；I(Improve)企业管理改进；U(Upg rade)ERP系统升级。ERP项目后评价这四个步骤组成一个循环上升体系，促成企业管理系统和信息系统的持续改进，从而不断提高企业的竞争力。 　　ERP项目成功度评价是整个后评价的第一步，起