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倾听与关注,提高辅导员谈话效果 　　摘 要：谈话是辅导员与学生交流沟通的基本形式和手段。怎样谈话才能达到解决问题的目的，本文主要探讨了如何运用心理咨询的“倾听”和“关注”的技巧，建立辅导员与学生之间良好的沟通关系，以便更好地了解学生的思想状况和需求信息，引导学生进一步思考，促进其思想上的转化，使谈话能够产生良好的效果。 　　关键词：倾听;关注;谈话 　　谈话是辅导员与学生交流沟通的基本形式和手段。通过面对面地沟通，辅导员能够获取信息，了解学生的思想状况，引导学生思考问题、分析问题和解决问题。如何有效地沟通？怎样谈话才能达到架起辅导员与学生之间信任的桥梁，缩短辅导员与学生之间的距离，增进双方了解，解决矛盾的目的？通常的做法是，在谈话前做好充分的准备，了解学生的有关情况，找准谈话的切入点，使谈话更有针对性。辅导员如能讲究谈话的艺术，运用心理咨询的“倾听”和“关注”技巧与学生谈话，以朋友谈心的方式让学生把所需要传达的意思表现出来，更能达到应有的效果。 　　一、什么是“倾听” 和“关注”技巧 　　（一）“倾听” 和“关注”是心理咨询的基本技术 　　所谓心理咨询，是指心理咨询者通过与咨询对象的商谈、讨论，去帮助、启发和指导咨询对象解决各种心理问题，从而使其更好地适应环境，保持心身健康的过程。[1] 　　心理咨询的关键是与来访者建立相互信赖的关系。因为只有建立了良好的咨询关系，才可能使咨询进入到深入探讨来访者的问题的阶段;才能够减少来访者的防御心理，使来访者能够在咨询过程中提供真实、全面的信息;才能够促使来访者积极配合咨询者，接受咨询者的建议;才能够让来访者对咨询充满希望。 　　要建立良好的咨询关系除咨询者要有亲和力、自信心和人性化等个性特点以外，还必须具备一定的专业能力。其中，“倾听” 和“关注”技术是建立良好的咨询关系的基础之一，也是心理咨询最基本的技术。[2] 　　所谓倾听，是指咨询者通过自己的言语表达和非言语行为，全身心地、投入地理解来访者的言语信息，观察其非言语行为，把握来访者的需要、观点、情感、行为、经验等关键点，发掘有用的资源，从而更好地协助来访者考虑自己的问题并寻求解决问题的办法。来访者的叙述中包含了许多信息，倾听的意义不仅是为了明了情况，更重要的是为了建立咨访关系。 　　所谓关注，是指咨询者用目光、表情、身体姿势等非言语行为（如：眼睛的注视、身体的前倾、微笑、点头等）向来访者传递“我有兴趣地听”、“理解你的感受”、“接纳你的观点”等信息，从而帮助来访者放松、自如、开放，愿意敞开胸怀倾诉。有时候，非语言的作用比语言的作用大。 　　在倾听、关注的基础上，可形成相互理解的气氛，有助与双方信任关系的建立。积极的倾听和关注是对来访者的言语和行为的闪光点、长处和潜力的鼓励和肯定，从而使来访者发现自身的正向的价值，能够拥有积极的人生态度。 　　（二）“倾听”和“关注”的要点 　　1.完全地倾听和感受。“倾听”强调的是用耳、用心和用眼。其中最重要的是用心去听，就如李提多（Theodore Reik）所说的“用第三只耳朵来听”，[3]去设身处地地感受。这种倾听和感受，会促使咨询者准确地了解来访者的内心世界，更好地协助来访者考虑自己的问题并寻求解决问题的办法。 　　2.主动地倾听和关注。没有主动的倾听就谈不上心理咨询。咨询者要善于用目光参与听和讲，才能起到心理咨询的效果。咨询者对来访者的谈话感兴趣，他的关注意味着支持鼓励来访者的倾诉，了解从中收集更多的信息。总之，倾听和关注的过程是一个主动引导、积极思考、建立关系、参与和帮助的过程。 　　3.有效地倾听和关注。有效地倾听和关注才能使咨询结果积极有效。咨询者一方面要进入来访者的内心世界，去感受他的世界;另一方面还要有积极的自我意识，受清醒的判断能力所支配，就不会轻易卷入对方的感情旋涡。为达到咨询的效果，咨询者必须保持自己的独立性，挖掘出隐藏的、有意义的信息。 　　二、谈话中应用倾听和关注技巧的意义和注意的问题 　　谈话是辅导员为实现一定目标和任务而与学生进行的口头交流，是辅导员成为学生良师益友的重要渠道。辅导员在谈话过程中，特别是在处理棘手事件时，如果一味按照自己的想法和习惯对学生作道德和正确性的评判，不耐心听学生叙述，一上来就急于指责或说教学生，只能使学生感到恼火。学生会认为辅导员根本不理解他，就会产生排斥情绪，致使谈话时当事学生不理不睬，或假意认可答应，实为力求谈话尽快结束，其结果使得辅导员与学生之间难以深入沟通，不能真正了解事件真相，更不能解决问题。 　　在谈话中，辅导员如果能够运用倾听和关注技巧，与学生推心置腹地商谈、讨论，能够说出善解人意或贴切的话，让学生感到被尊重和理解，就会得到与学生有效地沟通和交流，[4]会使谈话起到互动性作用，使辅导工作具