公共图书馆微信公众号服务模式探析.docVIP

公共图书馆微信公众号服务模式探析 　　关键词：烟台图书馆；微信；公众号；服务 　　摘要：截至2016年，微信活跃用户数量突破8亿，微信成为全球下载量和用户量最多的通信软件，因此，基于微信的图书馆服务拥有了明显的受众优势和受关注程度。文章对烟台图书馆微信公众号服务状况进行了简要分析，并就存在的主要问题提出了几点建议。 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0017-02 　　1烟台图书馆微信服务模式 　　图书馆微信公众服务号的基本服务大致分为两类：一是通过群发方式向用户推送信息和资讯。即微报，将微信作为信息发布的通道，实现图书信息的快速传播。二是通过设置功能菜单为读者提供借阅管理、文献检索、通知公告、资源利用、交流互动等相关应用。 　　1.1信息推送服务 　　烟台图书馆于2014年3月开通微信公众服务号，开通之初向读者推送的信息内容主要包括“新书通报”“读者活动”“业务活动”三大部分，与图书馆网站更新基本同步。“新书通报”每月一期，包括新书书目与专题介绍两部分，通过?l布本月最新入藏的中文图书书目，并从中遴选六种新书制作专题，附以简单的导读书评，帮助读者第一时间了解到馆新书，方便其查询借阅。“读者活动”主要发布讲座、培训、展览、读书会、朗诵比赛等各类读者活动的预告及总结，使读者全面了解图书馆组织开展的读者活动类型及活动成效，吸引读者根据个人兴趣选择参加。“业务活动”主要发布馆内的业务工作动态，方便读者了解图书馆业务工作建设和开展的基本情况。 　　随着微信阅读推广的逐步成熟和开展，烟台图书馆微信公众号推送信息增加了“我们的节日”“文献里的烟台”“好书荐读”等系列专题内容，不再仅限于事务性的通报，而是推送具有较强可读性的知识信息和美文佳作，更新频率基本保持每日更新。“文献里的烟台”作为独立的微信公众平台于2017年3月上线，依托本馆馆藏资源，对新中国成立前有关烟台的文献典籍进行整理挖掘，以图文并茂的方式向读者推介，真正秉承“讲好烟台故事，弘扬胶东文化”的栏目精神，将其建设成烟台图书馆馆藏资源揭示和宣传的平台，这是由基础性的微信服务走向真正的微信图书馆的有益探索。 　　1.2功能菜单服务 　　除信息推送外，烟台图书馆微信公众号通过应用自定义菜单，为用户提供简单的触发式服务。其功能菜单设置见表1。 　　表1烟台图书馆微信公众号功能菜单设置情况表 　　菜单模块读者服务资源服务公告服务子模块个人空间借阅信息图书续借图书 　　检索到馆新书馆内公告办证须知免费服务项目服务窗口分层示意 　　读者服务部分需要绑定读者个人信息，读者以身份证号码登录后，可以进行个人资料查询、图书续借、借阅查询、预约查询、读者证挂失、财经历史查询等相关操作，通过微信基本上可以实现图书馆外借部门能够提供的大部分服务。其局限在于目标用户仅针对以二代居民身份证通过自助办证机办理借书证的读者，未实现身份验证的读者则不能使用。 　　资源服务部分包括图书检索功能以及系统自动遴选的新书信息。馆藏检索入口提供题名、ISBN/ISSN、著者、主题、分类号、控制号、订购号、出版社、索书号等多种途径，以方便读者进行查询。检索结果向读者提供题名、著者、出版机构、出版时间、文献类型、分类号、索书号、所在馆藏地点、文献状态、复本数等信息，并提供在线预借、预约服务。 　　公告服务发布馆内讯息、办证须知、免费服务项目简介及服务窗口分层示意，与微报推送资讯存在部分重复现象。 　　从目前烟台图书馆微信公众服务开展的现状来看，其主要功能集中在图书馆活动通告、资讯速递、资源推介，以及功能菜单中对接读者个人信息及图书馆OPAC系统实现借阅管理和书目查询的功能。从设计上来讲，功能菜单提供的服务相对独立，自成体系，强化了个人借阅信息管理及文献资源检索与导航功能，这是目前烟台图书馆微信服务的最大亮点。 　　2存在的主要问题 　　在微信日益成为图书馆重要服务方式的大环境下，通过与国内大型公共图书馆及高校图书馆的对比不难发现，烟台图书馆微信公众号的建设和开发还不够完善，主要存在以下问题。 　　2.1微信功能利用不充分 　　2.1.1流媒体信息发布不足。微信作为一种支持多媒体信息传输的通信工具，可以传送文字、图片、音频和视频等信息，目前烟台图书馆微信的常用功能还是集中在文字和图片的使用上，几乎没有涉及音、视频等流媒体的发布。虽然音、视频传输会占用较多的网络流量，但通过一定的压缩技术进行处理后，用较小的文件流量也可以展示较多的内容。例如：图书馆服务介绍、馆舍实景导航、电子阅读设备使用方法等，都可以通过视频的方式加以展示和宣传。此外，图书馆开展讲座培训、读者活动、网上展览及其他互联网资讯等视频资料，也可以通过微信平台加以推广和发布。