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中国企业公关部的定位及作用 　　【摘 要】企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。有着现代公关意识的企业往往会更加重视企业内部公关部的设立及优化，达到发挥公共关系最大作用的目的。因此，企业公关部的定位成为衡量一个企业公关意识的重要指标，同时也直接决定公共关系的作用发挥程度。 　　【关键词】中国企业公关部；定位；作用 　　中国已进入全面公关的时代，公共关系市场、职业、产业的发展都已进入一个全新的阶段，我们关注并重视企业公关部的成长，犹如当年我们对国际和本土公关公司的聚焦，期望企业的公关部快速地发展成熟，在企业发展过程中发挥更大的作用。 　　一、近10年中国的企业公关部发展状况 　　（一）企业高层对公共关系的重视程度加大。随着产品、服务趋同化，越来越多的企业更加重视良好的企业形象，通过公关手段提升企业知名度和美誉度。因此，更多企业的高层开始具备强烈的公关意识，对公关工作更加重视。 　　（二）公关经理开始或已经介入企业的战略管理。在企业内部工作分工中，公共关系工作发挥更加重要的作用，逐渐进入决策环节。 　　（三）本土化彻底。适合中国环境的公关手段及运作方式风生水起。 　　（四）企业公关部门相对独立于其他管理部门。更多企业的公关部开始独立于其他职能部门，公关部的地位不断得到提升。 　　（五）公关管理者身份明确，在企业内部扮演越来越重要的角色。 　　（六）企业公关内外兼顾。公关部的工作内容包括内部公关工作和外部公关工作，对内部公众和外部公众都开始开展有针对性的公关工作。 　　二、企业公关的主要职能 　　公共关系做为企业管理的一项重要职能，其工作内容主要有以下几个方面： 　　（一）信息搜集 　　信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的内外部环境的变化，以便企业与内外部环境的变化保持动态的平衡。企业的内外部环境是由相关公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对内外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预警，并能够随机应变，采取科学的对策，帮助企业顺利运营。 　　从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容： 　　1.企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。 　　2.企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 　　（二）决策咨询 　　公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。 　　企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。 　　（三）问题处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。 　　（四）策划实施公关活动。制造新闻、策划实施专题公关活动，扩大企业的影响力，提高企业知名度。 　　三、企业公关部门的作用和地位 　　格鲁尼格教授曾经指出：“凡卓越的公共关系部，它必须在组织里发挥着战略管理的作用或具有这样的地位。也就是说，公共关系与组织的战略管理发生关系，它与组织的长远目标联系在一起，参与着组织的重要决策。”