主题艺术酒店微博营销模式兰溪今朝酒店微博案例研究.docVIP

主题艺术酒店微博营销模式兰溪今朝酒店微博的案例研究 　　微博作为一种新兴的网络营销，为企业营销提供了全新的平台。本文以兰溪今朝腾讯微博的运营为例，探讨了酒店通过微博进行酒店资源营销的有效路径，同时也提出了酒店实施微博营销的不足之处，以期为酒店的微博营销提供有效可行的借鉴模式。 　　一、引言 　　2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人；互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%，保持低速增长的态势。我国微博用户规模为 3.09 亿，较 2011 年底增长了 5873 万，网民中的微博用户比例较上年底提升了六个百分点，达到 54.7%，手机微博用户规模达到 2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博。 （见表1） 　　二、理论综述 　　（一）微博和微博营销 　　微博，即微博客（MicroBlog）的简称，它是一个基于互联网络用户关系的信息分享、信息传播及信息获取平台，微博用户可通过多种网络终端随时随地将文字、图片、音乐、视频等多媒体信息发布于微博平台，每条微博文字信息一般不超过140个字符，常用功能有关注、转发、评论、收藏。 　　微博营销一种基于WEB2.0的新媒体营销模式，企业可利用微博发布新闻，宣传其产品与文化，并在此基础上构建一个有固定圈子的互动交流平台。 　　微博营销从定义上来看，是企业打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果。通过微博平台宣传企业文化、提供客户服务、收集市场信息、进行产品促销并与潜在客户进行深入互动。从内容上来看，包括运营企业微博、监测舆情和危机公关；从性质上来看，微博营销属于网络营销的范畴，但具有成本低、传播性强、互动性和精准性高的优势。 　　（二）微博营销的理论基础 　　1、整合营销 　　整合营销是将品牌与企业所有的接触点作为信息、传递渠道，以消费者为中心，运用多种手段进行有效传播的过程，整合营销的目标是影响消费者的购买行为。整合营销理论 “营销可传播”。将微博营销整合进企业整体营销体系弥补微博自身的局限性。 　　2、关系营销 　　关系营销是指企业为客户提供服务，吸引、维持和增进客户关系的过程。目的是为客户创造价值，使企业与客户之间保持长久关系，表现形式是交互过程，核心目的是处理好与利益相关方的关系，创造良好的营销环境。微博提供了一个社交平台和良好的外部环境条件。企业可建立粉丝俱乐部维系与潜在客户的持续关系。主动通过关注各个群体，主动适时与其交流，维持与他们的关系。 　　3、事件营销 　　事件营销（event marketing）是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。 　　4、湿营销 　　所谓“湿营销”即人性化的营销，是指借由互联网上的社会性软件聚合群体，以温和的方式将其转化为品牌的追随者，并赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容。以软性话题为塑造微博的人性化整体形象为目标，当粉丝留言后，应及时进行回复和沟通，可以拉近微博与受众之间的心理距离，让受众感受到来自微博的人文关怀，逐渐地让受众将微博当作一个可信任的朋友，加强受众对官方微博这一平台的信任度和忠诚度，这样就达到了湿的营销结果。 　　三、兰溪今朝酒店微博营销模式研究 　　兰溪今朝酒店坐落在有 “黄大仙故里”、 “中国兰花之乡”之称的兰溪市，是兰溪今朝商贸有限公司投资兴建，以中国非物质文化遗产传人陆光正大师木雕艺术品为装修特色一家主题文化精品酒店。酒店于2012年6月在腾讯微博上开通了以“兰溪今朝酒店”为名的官方微博。 　　（一）多角度资源的整合营销 　　微博营销实现多角度体现在两个方面：一是微博的内部资源整合。酒店官方微博内部资源包括：酒店相关的吃、住、行、游、购、娱要素微博各个企业和行政机构微博，媒体微博，社会名人的微博等资源。在营销过程中，兰溪今朝积极发挥其在集团影响力，促成与其他酒店微博互相关注以形成网络互动，相互推介旅游资源。二是微博的外部资源整合。微博的140字的限制决定了它不可能丰满、立体地为受众提供信息，所以微博必须借助外部资源来更好地实现营销目的。例如，在微博中添加了与兰溪旅游相关的吃、住、行、游、购、娱等网站或微博链接，以满足受众更加具体的消费信息需求。通过腾讯微博宣传“烟雨江南、诗画兰溪―生命中应该有一次文化的