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以人为本护理服务的探索与实践 　　【摘要】伴随着我国医疗体制改革的不断深入，各大医院护理服务的内涵也在逐渐改变。提倡在护理服务中，坚持以人为本，重视人的价值和人的因素，这不仅是相应以人为本的科学发展战略，还是我国医院不断发展和长效发展的重要因素。基于此，文章分析了以人为本护理服务的探索与实践，在分析新时期护理管理面临问题的基础之上，从而提出有针对性的加强策略。重点是在医院护理管理中，有步骤，有计划和有目的将以人文本的护理理念和行为规范纳入其中，从而有效引导护士进行以人为本的护理实践活动。 　　【关键词】以人为本；护理服务；探索与实践 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0344-01 　　1我国护理管理目前面临的主要问题 　　我国医学界已经随着医疗体制的改革而做出了深入发展与改变，医学认识与观念也在不断的更新，但是，从目前医院护理管理总体发展来看，生物学模式和常规传统的健康观仍在主导其主要进程，并且以治疗为中心，以疾病为中心以及技术至上的医疗观念，仍然占据主要地位，这不但不利于人文精神的充分发扬，还给以人为本的护理实践工作带来了不同程度的难度， 　　在我国，虽然护理教育已经全面推行并深入，但是在护理队伍中，中专护士则超过三分之二。造成不完善的护理结构，专业素养和业务意识更有待提高，其中存在部分护士对整体护理的人本观和整体观的理解，以及接受新护理理论的程度，都较为困难；此外，还存在部分护士，不能及时更新自身护理理念，在以人为本的护理服务基础上，缺乏自觉性和主动性。 　　随着社会发展，人们物质追求和精神追求的双重提高，人们看病就医不仅仅是传统的对卫生服务的需求，已经从单传的治疗疾病，发展到疾病预防，再到增进自身健康过程中的对人性尊重和人道护理的需求，基于此，为了避免出现护患和人性化护理服务供需之间的矛盾加剧，现今的护理理念和行为要及时向以人为本的护理服务方向转变，这不但是有效减少护患纠纷的可行途径，还是加强护理管理的重要手段。 　　2加强以人为本护理服务的有效策略 　　2.1以病人为中心 　　医院的主要服务对象就是病人，也是维持医院管理经营的根本所在，前文说到，由于现代人对物质生活和精神文明的双重追求，使得病人对医疗服务的要求也在不断提高，这不断加大了各个医院之间的竞争关系，还促使医院及时转变护理服务的方式与理念。基于此，医院要加强以人为本服务护理，首先是建立以病人为中心的护理服务理念，以病人为中心，要求在护理实践中，注重病人的人格和需求，重视人文精神的关怀和实施，旨在为病人创造良好的医疗环境，从而让病人的生理和精神都极大宽慰。具体是对病人进行全面护理，不论是病人出院还是入院，在其中每个环节当中，相应的医护人员都应该贯彻以人为本，即以病人为中心的服务理念，此外，还要规范医护服务的全程化，标准化，在护理实践中放在首位的应是病人需求，服务质量和服务理念。 　　2.2创造人性化的护理环境 　　在以人为本的护理服务理念的落实中，为病人创造良好的护理环境，能够体现出对病人的人文关怀，也发挥着不可估量的影响。比如可以对护理病房单调的环境进行有效改变，可以对传统病房进行多元化的装置和多样化的布置，可以将医院病房白色简洁的环境充分融合人文关怀的护理氛围。具体实施是：在医院走廊中，可以放置一些绿色象征生命力旺盛的花草植物，不但可以改变医院病人病房的空气质量，还能使病人心情能不同程度的放松。还可以增设医院内的关于医疗和护理方面的书刊杂志和画报等，一方面患者可以了解到更多医疗知识，还能让患者精神放松，愉悦心情。创造人性化的服务环境，还要做好病人居住环境的清洁工作，病人病房需要保持通风，而且还要干净整洁。这一系列人性化的服务措施，不仅可以帮助患者，更快适应治疗和康复的医疗环境，还能为患者早日康复提供有效帮助。 　　2.3倡导人性化的服务模式 　　人性化的服务模式，具体指在护理实践中，医护人员仪表要端庄，姿态要优雅，问候的话语要温暖亲切，表达的护理知识要专业到位，所用的护理方法要准确合适，这不仅能够给患者留下良好的影响，还能提升医院整体形象，还是取得患者理解和信任，缩小与患者间距离的有效途径。倡导人性化服务模式的具体要求是：在患者进行咨询时，医护人员要做到耐心细致的医疗知识解答；在病人刚刚入院时，医护人员要及时关照到病人需求，要在给予人文关怀的基础上，消除患者的紧张感和陌生感；对于老年患者，医护人员要注意及时缓解病人压力，与老年患者之间，要多增加沟通与交流，除了在日常护理上做到心细照料，还要了解老年患者的实际需求。这种人性化的服务模式，不仅仅体现出医护人员良好的职业素养，还能让患者感觉到浓厚的人文关怀。 　　2.4开展多元文化的护理工作 　　在具体护理实践中，护理工作者