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以STS教育理念提升银行柜员培训效果的探索 　　摘要:以科学、技术、社会相互作用的原理即STS教育理念开展银行柜员培训,符合银行柜员工作的综合性特点和规范化要求,有利于提升培训效果。从中国建设银行浙江省台州分行的实践来看,银行柜员STS培训要拓宽实施途径,创新实施方法。要努力抓好上岗集中培训和阶段重点培训,还要注重个体培训和员工相互之间的培训,充分运用好主管人员宣讲演示法、检辅人员即时抽查研讨法、分行管理人员与网点挂钩指导体验法、师徒结对角色扮演法、一线经验交流法等基本方法。 　　关键词:STS教育;银行柜员;教育培训 　　作者简介:丁雪君(1968-),女,浙江台州人,中国建设银行浙江省台州分行会计营运部,会计师,经济师,主要研究方向:金融研究。(浙江 台州 318000) 　　 　　STS是三个英语单词Science、Technology、Society第一个字母的缩写,STS教育就是透过对科学―技术―社会相互作用问题的探究,培养了解社会、了解科学技术、致力改善社会问题的公民,并能运用科学技术解决各种事务的人才。STS教育理念的核心在于帮助受教育者能够对外部世界的迅速变化及时作出适当的调整和改变。在过去的十几年里,STS教育已经成为各级各类教育及各种培训的重要理念和操作模式。银行一线柜员需要以科学、技术、社会相互作用的原理提升自身素质和能力,了解外部环境的变化,能把握好社会问题,树立良好企业形象。近年来,中国建设银行浙江省台州分行(以下简称“台州建行”)以STS教育理念开展银行柜员培训,提升了培训质量,取得了一些成功经验。 　　一、 STS教育理念对银行柜员培训的适切性 　　1.以STS教育理念培训能吻合柜员工作性质综合性的特点 　　银行柜员工作不是简单的劳动,需要综合性的素质。从科学这一视角,银行柜员需要掌握金融、会计等业务知识,在工作中遵循一般认知规律;从技术这一视角,现在的银行柜员必须掌握基本的计算机技术、网络技术、记账技术和点钞技术等,具有完成柜员工作的综合性技能;从社会这一视角,银行柜员要有基本的社会素养,良好的精神风貌和健全的身心素质,善于处理人际关系,推动社会交往,弘扬企业文化,以自身的职业形象树立银行形象。以STS培训银行柜员,体现了情境互动性和人本性,能对柜员素质发挥奠基和引导功能。 　　2.以STS教育理念培训能满足柜员工作特点规范性的要求 　　柜员工作既要体现以客户为中心,着力提高客户的满意度,又要保证对银行尽责,始终保持对单位的忠诚度;柜员工作既要对人,以热情和便捷取得顾客的认同,又要对事,以准确和快速提高工作效率。柜员工作的程序性和工作任务的对象性,决定了柜台工作人员必须始终坚持工作的规范性,这就决定了柜员需要掌握的知识不在于多而在于实,STS教育理念就能提高培训的实效性,以培训的实效性满足工作的规范性要求。 　　3.以STS教育理念培训能适应柜台工作人员流动性的现状 　　随着金融市场化的推进,银行从业人员特别是一线柜台人员流动性增大。在人员流动的形势下保证柜员工作的连续性,防范各种风险隐患,是银行在新时期必须解决好的重要课题。以STS理念培训柜员,能坚持培训的主体性、趣味性、渐进性、动态性和多样性,又能体现个性化原则,做到因材施教,让柜员的个性在培训中得到充分发挥与和谐发展,可有效防范人员的恶意流失。STS培训突出实践性和发展性,注重实际运用,紧密结合当代科技的飞速发展,有利于对新员工的启蒙。 　　二、 银行柜员STS培训的实施途径 　　1.上岗集中培训与岗位深化培训相结合 　　STS培训重点要抓好柜员的上岗集中培训,要把上岗集中培训作为STS培训的主阵地,在取得经验的基础上形成相对稳定的银行柜员STS培训内容体系。开发新型的STS综合“课程包”,如设立柜员综合技能实训课,开办银行企业文化与员工形象塑造课,举办礼仪与口语课,增加培训的科技含量,加大科技素质培养力度等。STS培训不是一劳永逸的,要在上岗集中培训的基础上,与岗位能力提升相结合,全程设计并安排好岗位深化培训。岗位深化培训要突出活动性,使柜员在探究性、创造性的动手动脑活动中,强化工作兴趣,提高工作技能,陶冶个人情操。 　　2.阶段重点培训与常规渲染培训相结合 　　STS培训要围绕每一阶段的工作中心突出抓好重点培训,台州建行为了有效控制核算差错和防范操作风险,实现将全行差错率控制在0.08‰之内的目标,组织了历时半年的“稽核差错专题培训”,既有系统的STS分析与指导,又有效采取应对措施,更为有效地控制并减少凭证稽核差错。STS培训要实现常规化,充分发挥企业文化与环境对员工的感染作用,台州建行运用企业文化激发员工的归属感,如确立企业价值观、生日慰问、节日联谊等,还通过橱窗、网站、板报、挂像、基础设施等形成